Service Manager

interstellargroup; Amersfoort; On-site; EUR 47,396 - 75,318; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Telefoonkostenvergoeding

Leaseauto

25 vakantiedagen

Gratis lunch

Informele werksfeer

Job summary

interstellargroup in Utrecht zoekt een ervaren Service Manager om verantwoordelijk te zijn voor klanten binnen hun Managed Services organisatie. Je werkt met een uitgebreide Producten- en Dienstencatalogus en bent verantwoordelijk voor SLA's en contractafspraken.

De functie vereist uitgebreide ervaring binnen een vergelijkbare MSP-omgeving, en het salaris ligt tussen de €4247,- en €6749,-. Flexibele werktijden en hybride werken zijn mogelijk.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als Service and Delivery Manager binnen een MSP.
• Beschikt over kennis van een vergelijkbaar Producten- en Dienstencatalogus.
• In staat complexe servicevraagstukken te analyseren.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor klanten binnen de Managed Services organisatie.
• Sturen op SLA's, contractafspraken en releases.
• Bijdragen aan kwaliteitsmanagement en klanttevredenheidsonderzoeken.

Skills

Ervaring binnen een Managed Service Provider (MSP)

SLA-management

Analytisch sterk

Communicatief vaardig in Nederlands en Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Kennis van ITIL

Kennis van AFAS en TOPdesk

Job description

Staat het leveren van voorspelbare, hoogwaardige IT-dienstverlening centraal in jouw werk en heb jij aantoonbare ervaring binnen een MSP met een Producten- en Dienstencatalogus (PDC) die vergelijkbaar is met die van Interstellar? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Voor deze rol zoeken wij iemand die eerder heeft gewerkt binnen een MSP met een volwassen, gestandaardiseerde Producten- en Dienstencatalogus. Er is in deze functie geen ruimte voor een langdurig inwerktraject of het aanleren van het MSP-vak.

Wat ga je doen?

Als Service Manager bij Interstellar ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten binnen onze Managed Services organisatie. Je werkt in een omgeving waarin diensten zijn gestandaardiseerd, vastgelegd in een uitgebreide Producten- en Dienstencatalogus (PDC) en geleverd worden aan meerdere klanten tegelijk.

Je stuurt op SLA’s, contractafspraken, changes en releases en overziet de impact hiervan op klanten en interne teams. Je bent vanaf de start zelfstandig in staat om dienstverlening te beoordelen, bij te sturen en te verbeteren binnen een MSP-landschap met gestandaardiseerde diensten.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een Service Manager die:

• aantoonbare ervaring heeft binnen een Managed Service Provider (MSP).
• heeft gewerkt met een PDC die qua omvang, standaardisatie en complexiteit vergelijkbaar is met die van Interstellar.
• gewend is om IT-diensten te leveren aan meerdere klanten parallel.
• ervaring heeft met SLA-management, service reviews, rapportages en contractafspraken.
• snel zelfstandig kan opereren binnen bestaande MSP-processen en dienstverlening.

Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je:

• beschikt over een stabiel loopbaanverleden binnen vergelijkbare MSP-omgevingen;
• analytisch sterk bent en verbeterpunten vertaalt naar concrete acties;
• effectief schakelt met klanten, leveranciers en interne stakeholders.

Security, kwaliteit & compliance

In deze rol krijg je dagelijks te maken met vraagstukken rondom informatiebeveiliging, kwaliteit en continuïteit.
Affiniteit met ISO-standaardisering, audits en ICT-security is belangrijk. Je levert een actieve bijdrage aan:

• kwaliteitsmanagement;
• audits en compliance;
• datamanagement;
• communicatie richting klanten;
• klanttevredenheidsonderzoeken.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als Service and Delivery Manager binnen een MSP en kennis van een vergelijkbaar PDC.
• 32-40u per week beschikbaarheid, flexibel in werktijden.
• Daadkracht en doorzettingsvermogen.
• Communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal.
• Kritisch kunnen zijn, analytisch sterk en oplossingsgericht kunnen denken.
• In staat complexe service vraagstukken te analyseren en hier concrete verbeteracties aan te verbinden.
• Kennis van ITIL of ISM.
• Kennis van AFAS en TOPdesk is een pré.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen de €4247,- en €6749,-
• Laptop
• Telefoonkostenvergoeding (€35,- netto op basis van fulltime)
• Leaseauto met een leasebudget van €846,-
• Goede persoonlijke ontwikkelmogelijkheden
• Hybride werken: flexibiliteit in werktijden & locatie
• Fulltime dienstverband voor onbepaalde tijd
• 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur.
• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.
• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.
• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.