Lead MSP: Drive IT-Servicemanagement & Team Groei

e-Quest; Helmond; On-site; EUR 56,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Mobiele telefoonvergoeding

Thuiswerkvergoeding

26 vakantiedagen

Opleiding betaald

Ontwikkelingskansen

Job summary

e-Quest in Helmond zoekt een Lead MSP die de dagelijkse aansturing van de MSP-afdeling op zich neemt en opereert op strategisch niveau. Je richt je op continuverbetering van dienstverlening, KPI's en klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operations en zorgt voor de juiste bezetting en ontwikkeling van het team. Daarnaast bieden we een 38-urige werkweek, een marktconform salaris en ruimte voor opleiding.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding in Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde of Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een operationele IT-omgeving.
• Ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van technische teams.
• Kennis van IT-infrastructuur zoals netwerken, storage en virtualisatie.
• Ervaring met klantbeheer, SLA-management en continue verbetering binnen MSP/IT-dienstverlening.
• Organisatorisch sterk, resultaatgericht en communicatief op verschillende niveaus.
• Ervaring met samenwerking tussen Sales, Projecten, Cloud & Security en Managed Services.
• VOG vereist.

Responsibilities

• Leidinggeven aan de MSP-afdeling en realiseren van operationele/strategische doelstellingen.
• Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar afdelingsplannen, KPI’s en rapportages.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers, bezetting en expertise waarborgen.
• Bewaken van kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid en contractafspraken.
• Omzetten van Service Level Management-beleid naar SLA’s en normen.
• Initiëren van verbeteringen in dienstverlening, automatisering en efficiëntie.
• Optreden als escalatiepunt bij complexe klanten en adviseren van directie.
• Intensief samenwerken met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operations.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Netwerken

Virtualisatie

Klantbeheer

SLA-management

Verandertrajecten

Interne samenwerking

Education

HBO-opleiding Bedrijfskunde/ Technische Bedrijfskunde/ Management

Job description

e-Quest in Helmond zoekt een Lead MSP die de dagelijkse aansturing van de MSP-afdeling op zich neemt en opereert op strategisch niveau. Je richt je op continuverbetering van dienstverlening, KPI's en klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operations en zorgt voor de juiste bezetting en ontwikkeling van het team. Daarnaast bieden we een 38-urige werkweek, een marktconform salaris en ruimte voor opleiding.