Medewerker servicedesk ICT

Gemeente Purmerend; Purmerend; On-site; EUR 51,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

36 uur per week

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Gemeente Purmerend zoekt een medewerker servicedesk ICT om ruim 1.100 medewerkers te laten werken met stabiele systemen en ondersteuning op afroep. Je bent het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en storingen, en werkt aan innovatieve projecten zoals Role Based Access en slimme vergaderoplossingen.

Je installeert en beheert werkplekken, printers en mobiele devices, beheert Windows AD accounts en werkt met Citrix en Ivanti.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur ICT/ (netwerk)beheer.
• Kennis van Citrix- en Desktopomgevingen, Ivanti Workspace Manager en Windows AD beheer.
• Ervaring met TOPdesk en Microsoft 365.
• Ervaring met multifunctionele printers, laptops, mobiele devices (Apple) en Windows Desktop pc’s.

Responsibilities

• Je bent eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen via TOPdesk en balie.
• Je installeert, configureert en beheert werkplekken, printers en mobiele devices.
• Je beheert accounts en rechten in Windows AD en werkt met Citrix, Ivanti en Microsoft 365.
• Je denkt mee over verbeteringen en werkt mee aan projecten zoals Role Based Access en de aanbesteding van een nieuwe hardware leverancier.
• Je zorgt voor een optimale gebruikerservaring en bent hét visitekaartje van het Servicepunt ICT.

Skills

Citrix

Desktopomgevingen

Ivanti Workspace Manager

Windows AD

Education

MBO-4 ICT/Netwerkbeheer

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Job description

Bij voldoende geschikte sollicitaties kan deze vacature eerder worden gesloten. Wacht daarom niet te lang met solliciteren.

Misschien ken je Purmerend al goed, of is dit juist jouw eerste ontmoeting met onze gemeente. Misschien weet je dat we die plek zijn ten noorden van Amsterdam, óf woon je hier al jaren met plezier. Wat we je in ieder geval kunnen vertellen: we groeien door naar een gemeente met 100.000 inwoners en werken elke dag aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. En dat merk je op de werkvloer. We bouwen, vernieuwen, professionaliseren en dat doen we samen.

Dat betekent ook meer inzet vanuit de ICT-organisatie, want wij werken voor de stad, voor de inwoners. Inwoners met verschillende achtergronden en verwachtingen van hun leefomgeving. Mensen die afhankelijk zijn van de diensten en werkzaamheden van onze gemeente.

Team ICT

Ons team ICT bestaat uit 55 medewerkers en zorgt ervoor dat de systemen dag- en nacht veilig en op orde zijn en dat de (bijna) 300 applicaties op de juiste manier werken zodat onze collega’s zich optimaal kunnen inzetten. Jouw functie valt onder het servicepunt ICT, jij werkt samen met vijf directe collega’s en een coördinator. We werken in een informele en toegankelijke sfeer, waar tussen het oplossen van storingen altijd wel tijd is voor een gezellig praatje. We hebben veel lol met elkaar, maar pakken ons werk ook serieus aan. We ondersteunen elkaar en denken actief met elkaar mee.

Wat ga je doen?

Als medewerker servicedesk ICT zorg jij ervoor dat ruim 1.100 medewerkers van gemeente Purmerend probleemloos kunnen werken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en storingen. Geen dag is hetzelfde: van het oplossen van incidenten via TOPdesk, tot het inrichten van werkplekken en meewerken aan innovatieve projecten zoals Role Based Access en slimme vergaderoplossingen. Jij bent het visitekaartje van ons Servicepunt ICT en maakt het verschil in gebruiksgemak en service!

Je vindt het leuk om je collega’s te helpen en bent nieuwsgierig naar de vraag achter de vraag. Je gaat door tot je de oplossing hebt gevonden of tot je de collega hebt kunnen doorverwijzen naar de juiste specialist. Het is een afwisselende job waarbij geen dag hetzelfde is.

Wat het werk zo leuk maakt is dat je met alle afdelingen te maken hebt: van het sociaal domein tot techniek en van administratie tot communicatie. Op basis van de meldingen die binnenkomen via het ticketsysteem TOPdesk of via de collega’s aan de balie, bepaal je zelf hoe jouw dag eruitziet!

Daarnaast verzorg je de ICT-introductie voor nieuwe medewerkers. Je helpt hen op weg met de beschikbare middelen en systemen, zodat zij vanaf hun eerste werkdag goed van start kunnen gaan.

Samengevat:

• Je helpt collega’s met ICT-vragen en lost storingen op via TOPdesk of aan de balie.
• Je installeert, configureert en beheert werkplekken, printers en mobiele devices.
• Je beheert accounts en rechten in Windows AD en werkt met Citrix, Ivanti en Microsoft 365.
• Je denkt mee over verbeteringen en werkt mee aan projecten zoals Role Based Access en de aanbesteding van een nieuwe hardware leverancier.
• Je zorgt voor een optimale gebruikerservaring en bent hét visitekaartje van het Servicepunt ICT.

Wat breng je mee?

Je bent toegankelijk, een doorpakker en oplossingsgericht. Collega’s met vragen help je met veel geduld en plezier en werken in een team geeft je energie. Je komt je afspraken na, stelt prioriteiten en bent in staat om verwachtingen te managen. Je bent een zichtbare ambassadeur voor het Servicepunt ICT en hebt een positief-kritische houding tot kwaliteit en dienstverlening.

Verder heb je:

• Een afgeronde opleiding mbo-4, bij voorkeur in de richting van ICT / (netwerk)beheer.
• Kennis van Citrix- en Desktopomgevingen, Ivanti Workspace Manager en Windows AD beheer.
• Ervaring met TOPdesk en Microsoft 365.
• Ervaring met multifunctionele printers, laptops, mobiele devices (Apple) en Windows Desktop pc’s.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tot max. € 4.556,- (schaal 8, cao Gemeenten, max € 4.629,- per 1 jan as) op basis van 36 uur per week.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: waaronder een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%. Dit kun je gebruiken voor: vakantiegeld, eindejaarsuitkering, levensloopbijdrage en bovenwettelijk verlof.
• Veel ruimte en mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Je kunt zelf aangeven welke cursus je graag zou willen volgen om jouw werk verder te verdiepen.
• Een uitdagende werkomgeving met een gedreven team.
• Een werkweek van 36 uur.

Ben je enthousiast over deze functie én breng jij wat wij zoeken? Wil je graag meer informatie over deze vacature? Dan kun je terecht bij Stijn Groen, Coördinator Servicepunt, via 0299-452428.

Het verkrijgen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde om bij ons te kunnen werken.