Servicedesk Specialist (tijdelijk ingevuld)

Ditp; Haarlem; On-site; EUR 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon van de zaak

Pensioenregeling

27 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Bedrijfsuitjes

Bonus/winstuitkering

Opleidingsbudget

Certificaat-gerelateerde salarisverhog

Per behaalde certificaat salarisverhog

Job summary

ditp zoekt een Servicedesk Specialist die ondersteunt bij complexe IT-landschappen voor meerdere organisaties in Nederland. Je lost storingen op vanuit de eerste- of tweedelijns servicedesk en denkt mee over oplossingen. Je krijgt ruimte voor eigen ontwikkelplan en doorgroeimogelijkheden.

Met minimaal 3 jaar ervaring ben je klant- en servicegericht, analytisch en ambitieus. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en beheersing van het Nederlands, en krijgt een laptop en telefoon van de zaak.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring op de servicedesk.
• Uitstekende klant- en servicegerichtheid naar eindgebruikers.
• Sterke technische kennis en leergierigheid.

Responsibilities

• Bepaal prioriteiten en werk voor meerdere klanten tegelijk in verschillende (digitale) omgevingen.
• Til de IT-servicedesk naar een hoger niveau.
• Volg de voortgang van incidents, problems, requests en changes.
• Evalueer en coördineer (major) incidents.
• Geef instructies aan eindgebruikers bij incidenten en problemen.
• Begeleid en train nieuwe collega’s.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Initiatief

Communicatief vaardig

Nederlandse taal beheersing

Tools

Ticketingsysteem

Job description

Als Servicedesk Specialist bij ditp werk je voor verschillende organisaties in Nederland met complexe IT-landschappen en grote netwerken. Vanuit de eerste- of tweedelijns servicedesk bedenk jij oplossingen om IT-verstoringen te verhelpen.

Bij ditp geven we je ideeën graag de ruimte en hebben we uitdagingen genoeg om op te pakken binnen onze organisatie. Tegelijkertijd werk je net als iedereen bij ditp aan je eigen ontwikkelplan en doorgroeimogelijkheden voor de toekomst. Het helpt je professioneel en persoonlijk te groeien!

Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring bij een Servicedesk opgedaan. Ongeacht de omvang van het probleem blijf je te allen tijde klant- en servicegericht naar eindgebruikers toe. Het leveren van een hoog serviceniveau is voor jou prioriteit en de eindgebruiker staat hierin dan ook altijd centraal. Dat betekent dat je een flinke dosis technische kennis hebt. Je bent ambitieus, flexibel en analytisch. Ook ga je geen uitdaging uit de weg. Je bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te nemen.

Als Servicedesk Specialist ben je verantwoordelijk voor:

• Jij weet de juiste prioriteiten te stellen en vindt het leuk om voor meerdere klanten tegelijkertijd te werken in verschillende (digitale) omgevingen.
• Je krijgt de mogelijkheid om de IT-servicedesk naar een hoger niveau te tillen.
• De voortgang van het afhandelen van incidents, problems, requests en changes.
• Het evalueren en coördineren van (major) incidents.
• Geef je instructies van en aan eindgebruikers bij incidenten en problemen.
• Begeleid je nieuwe collega’s en werk je hen in.

Hierover beschik jij:

• Je hebt meerdere jaren ervaring op de servicedesk.
• Je bent ervaren in het werken met een ticketsysteem. Zowel het aanmaken, afsluiten en doorzetten van tickets.
• Sterke gedrevenheid in het oplossen van technische problemen.
• De wil om te blijven leren en het verkennen van nieuwe technologieën.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat bieden wij jou

• Een salaris tussen de € 2.500,- en € 4.500,- bruto, bij een fulltime dienstverband en afhankelijk van je ervaring.
• Een groeiende organisatie, waarin een directe en persoonlijke manier van communiceren centraal staat.
• Laptop en telefoon van de zaak op je eerste werkdag.
• Een goede pensioenregeling bij Nationale Nederlanden.
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• 8,33% vakantiegeld, jaarlijks in mei uitgekeerd.
• 4x per jaar een bedrijfsuitje, denk aan concerten, F1 sim-racen en BBQen
• Bonus/winstuitkering aan het einde van het jaar.
• Persoonlijk budget voor cursussen en trainingen zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen.
• Per behaald certificaat salarisverhoging (max. 3x per jaar).