Medewerker Retentiedesk

Unique; Middelburg; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto loon 17,43/uur

Parttime contract

Reiskosten 0,25 €/km

Pensioen

Coaching en trainingen

Job summary

Delta Fiber Nederland zoekt een medewerker retentiedesk die klanten helpt bij vragen over abonnementen en opzeggingen. Je luistert actief, biedt passende oplossingen en behoudt klanten door proactieve opties aan te dragen.

Je werkt 24 tot 40 uur per week, inclusief avonden en weekends. Het bedrijf biedt coaching, trainingen en ruimte voor professionele groei binnen een collegiale omgeving.

Qualifications

• MBO-werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Responsibilities

• Behandel vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Denk mee over passende oplossingen voor de klant.
• Onderzoek mogelijkheden om klanten te behouden met alternatieven.
• Nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en afspraken in het systeem.
• Samenwerken met collega's en van elkaar leren.

Skills

Klantcontact

Empathie

Oplossingsgericht

Communicatie

Education

MBO-niveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als medewerker retentiedesk ben jij het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen. Met jouw luistervaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en bied je oplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften. Je speelt een belangrijke rol in het behouden van tevreden klanten en krijgt tegelijkertijd de kans om jezelf verder te ontwikkelen door middel van coaching en trainingen.

Wat ga je doen

• Je helpt klanten door vragen te beantwoorden over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Je denkt mee in oplossingen die passen bij de situatie van de klant.
• Je onderzoekt mogelijkheden om klanten te behouden door passende alternatieven aan te bieden.
• Je houdt klantgegevens en afspraken nauwkeurig bij in het systeem.
• Je werkt samen met collega’s, deelt ervaringen en leert van elkaar.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een stimulerende en collegiale omgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 32 uur.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen om je vaardigheden te versterken.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional die energie haalt uit klantcontact en het vinden van passende oplossingen.

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland in Middelburg verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en telecomdiensten. Je werkt bij een organisatie die inzet op innovatie, klantgerichtheid en waarden als samenwerken, betrokkenheid en continu leren.

Op de werkvloer vind je een open, collegiale sfeer waar je veel ruimte krijgt om je te ontwikkelen via coaching, trainingen en leren in de praktijk. Er is aandacht voor een gezonde werk-privébalans en een nuchtere, positieve werkomgeving.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

24 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris

minimaal €17,-

Contract

parttime