Klantenservice Medewerker 17,43 per uur

Zeeland; Middelburg; Hybride; EUR 20 000 - 28 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Vakantiegeld 8%

Parttime 24–32 uur

Uitzicht op vast dienstverband

Reiskostenvergoeding OV

Pensioenopbouw

Inwerktraject

Résumé du poste

DELTA Fiber in Middelburg zoekt een medewerker klantbehoud voor 24–32 uur per week. Je onderzoekt klantbehoeften, biedt passende oplossingen en behoudt klanten door aantrekkelijke alternatieven.

De functie is op kantoor in Middelburg, met een informele werksfeer en mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Start zo snel mogelijk, maximaal 1 december 2026.

Qualifications

• MBO-niveau.
• Minimaal één jaar telefonisch klantcontact.
• Goede beheersing van het Nederlands.
• Commerciële en klantgerichte houding.

Responsabilités

• Klanten bellen die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen.
• Ontdekken wat er speelt en actief meegaan met oplossingen.
• Suggesties doen voor passende aanbiedingen of alternatieven.
• Afspraken en wijzigingen zorgvuldig in het systeem verwerken.
• Samenwerken met collega's en coaching ontvangen.

Connaissances

Klantcontact

Commerciële instelling

Luistervaardigheid

Nederlands (vloeiend)

Formation

MBO-niveau

Description du poste

Wat ga je doen?

Een klant belt omdat hij twijfelt over zijn abonnement of overweegt om op te zeggen. Aan jou de uitdaging om erachter te komen waarom! Je luistert, stelt de juiste vragen en kijkt samen met de klant naar een passende oplossing.

Misschien is een ander abonnement een betere keuze of kun je de klant helpen met een aantrekkelijk alternatief. Jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en probeert hem met een goed gevoel bij DELTA Fiber te houden.

Als medewerker klantbehoud ben je dus veel meer dan alleen een klantenservicemedewerker. Je combineert klantcontact met commercieel inzicht en krijgt de ruimte om écht het verschil te maken.

• Je spreekt klanten die vragen hebben over hun abonnement of willen opzeggen.
• Je ontdekt wat er speelt en denkt actief mee over oplossingen.
• Je probeert klanten te behouden door passende aanbiedingen of alternatieven voor te stellen.
• Je verwerkt afspraken en wijzigingen zorgvuldig in het systeem.
• Je werkt samen met je collega's en krijgt coaching om steeds beter te worden in je werk.

Geen gesprek is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw werk leuk!

Wat heb je nodig?

Je vindt het leuk om met mensen in gesprek te gaan en krijgt energie van het vinden van oplossingen. Je kunt goed luisteren, maar durft ook door te vragen en een klant te overtuigen.

Verder vragen wij:

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Een commerciële instelling en een klantgerichte houding.
• Beschikbaarheid voor 24 tot 32 uur per week.
• Flexibiliteit om eens per drie weken op vrijdagavond tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur te werken.
• Je kunt een referentie aanleveren en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aanvragen.

Goed om te weten: Je werkt volledig op kantoor in Middelburg. De gewenste startdatum is zo snel mogelijk, maar uiterlijk 1 december 2026. Tijdens de kerstperiode is het niet mogelijk om vakantie op te nemen.

Wat bieden we jou?

Bij DELTA Fiber kom je terecht in een gezellige en informele werkomgeving waar collega's elkaar helpen en successen samen worden gevierd.

• € 17,43 bruto per uur, inclusief 8% vakantiegeld.
• Een parttime baan van 24 tot 32 uur per week.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige vergoeding van je OV-kosten.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Een uitgebreid inwerktraject met trainingen en persoonlijke coaching.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
• Een fijne werkplek op kantoor in Middelburg.

Over het bedrijf

DELTA Fiber is een bekende aanbieder van internet- en telecomdiensten en zorgt ervoor dat huishoudens in heel Nederland verbonden blijven.

Op de locatie in Middelburg werk je samen met collega's die net als jij plezier halen uit klantcontact. De sfeer is informeel, je kunt gemakkelijk bij elkaar terecht en er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.

Door de trainingen en begeleiding leer je steeds beter hoe je een gesprek voert, klanten overtuigt en passende oplossingen biedt.

Ben jij iemand die graag met mensen praat, goed kan luisteren en het leuk vindt om klanten te overtuigen?