Klantadviseur Service & Behoud

Unique; Middelburg; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding per kilometer of

OV-vergoeding

Pensioenopbouw vanaf dag één

Coaching en trainingen

Job summary

Delta Fiber Nederland in Middelburg zoekt een klantadviseur service & behoud om klanten te helpen bij abonnementen en opzeggingen. Je analyseert situaties, zoekt passende oplossingen en behoudt klanten door goede service en empathie.

Het betreft een parttime functie van 24–40 uur, met een bruto uurloon van €17,43 incl. vakantiegeld. Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding en pensioenopbouw vanaf dag één zijn onderdeel van het pakket. Coaching en trainingen worden geboden.

Qualifications

• Mbo-werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaarheid van 24-40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Responsibilities

• Klanten helpen: beantwoorden van vragen over abonnementen, wijzigingen en opzeggingen.
• Meedenken in oplossingen die bij de situatie van de klant passen.
• Klanten behouden door passende oplossingen te onderzoeken.
• Administratie bijhouden en klantgegevens verwerken in het systeem.
• Samenspraak en kennisdeling met collega’s.

Skills

Klantgericht

Empathie

Communicatief

Education

MBO-niveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantadviseur service & behoud speel je een belangrijke rol in het behouden van tevreden klanten. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen. Met jouw luistervaardigheden en oplossingsgerichte aanpak help je hen verder en zoek je naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen door middel van coaching en trainingen, zodat je steeds beter wordt in wat je doet.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen: je beantwoordt vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Meedenken in oplossingen: je kijkt wat het beste past bij de situatie van de klant.
• Klanten behouden: je onderzoekt of er een passende oplossing is waardoor de klant toch wil blijven.
• Administratie bijhouden: je verwerkt afspraken en klantgegevens in het systeem.
• Samenwerken: je spart met collega’s, deelt ervaringen en leert van elkaar.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een stimulerende en collegiale omgeving. We zorgen ervoor dat je werk en privé perfect in balans blijven.

• € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen om je vaardigheden te versterken.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en empathische professional die energie haalt uit het helpen van mensen en het vinden van oplossingen.

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaarheid van 24-40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Middelburg, verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en telecomdiensten. Met een focus op innovatie en klantgerichtheid streeft Delta Fiber ernaar om mensen dichter bij elkaar te brengen. Onze kernwaarden? Samenwerken, betrokkenheid en continu leren.

Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw ontwikkeling centraal staat. Denk aan coaching, trainingen en praktijkervaring die je helpen groeien in klantcontact en service. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een positieve werkomgeving.

Klaar om deel uit te maken van een team dat echt het verschil maakt?

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

24 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

minimaal €17,-

parttime