Technisch Helpdeskmedewerker – Schiedam

Unique; Schiedam; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Netto thuiswerkvergoeding

Volledige training van 3 weken

Reiskostenvergoeding OV

Doorgroeimogelijkheden

Informeel team

Job summary

Delta Fiber zoekt een Technisch Helpdeskmedewerker die klanten telefonisch ondersteunt bij storingen en technische vragen over internet en glasvezel. Je volgt een uitgebreide training en krijgt coaching om klanten professioneel te helpen, met focus op duidelijke uitleg en klantvriendelijkheid.

Je werkt parttime/48? (hybride), met 24–40 uur, en ontvangt een volledig betaalde training, reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen Delta Fiber.

Qualifications

• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Affiniteit met internet, telecom of glasvezel.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie eenvoudig uit te leggen.
• Beschikbaarheid voor 2 avonden per week en 2 zaterdagen per maand.

Responsibilities

• Klanten telefonisch ondersteuning bij vragen, storingen en problemen met internet/glasvezel.
• Technische problemen analyseren en samen met klant naar oplossing zoeken.
• Duidelijke uitleg geven over oplossingen die de klant zelf kan uitvoeren.
• Administratie bijhouden van klantcontacten, diagnoses en oplossingen in systemen.
• Meedenken over verbeteringen van technische dienstverlening en klantbeleving.

Skills

Klantgericht

Technische affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Flexibel avondwerk

Education

MBO 3

Geen minimale opleiding

Job description

Wat ga je precies doen

Als Technisch Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen over hun internet- en glasvezelverbinding. Je helpt klanten telefonisch bij storingen en technische problemen en zorgt ervoor dat zij stap voor stap weer online komen. Je hoeft nog geen technische expert te zijn. Dankzij een uitgebreide training, coaching en begeleiding leer je alles wat je nodig hebt om klanten professioneel te helpen. Met jouw geduld, klantgerichte instelling en interesse in techniek weet je technische problemen begrijpelijk te maken voor iedere klant.

Jouw werkzaamheden:

• Klanten telefonisch ondersteunen: je helpt klanten met technische vragen, storingen en problemen met hun internet- of glasvezelverbinding.
• Technische problemen analyseren: je onderzoekt de oorzaak van storingen en werkt samen met de klant naar een passende oplossing.
• Duidelijke uitleg geven: je legt stap voor stap uit wat de klant zelf kan doen om het probleem op te lossen.
• Administratie bijhouden: je registreert klantcontacten, diagnoses en oplossingen nauwkeurig in de systemen.
• Meedenken over verbeteringen: je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over het verbeteren van onze technische dienstverlening en klantbeleving.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber vinden we het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat én jezelf kunt blijven ontwikkelen. Daarom bieden we jou aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om door te groeien.

Je kunt rekenen op:

• €17,43 bruto per uur, inclusief individueel keuzebudget.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een flexibele werkweek van 24 tot 40 uur.
• Hybride werken en een netto thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag.
• €0,25 per kilometer reiskostenvergoeding of volledige vergoeding van je OV-kosten.
• Een volledig betaalde training van 3 weken.
• Ruime doorgroeimogelijkheden binnen Delta Fiber.
• Een informeel en betrokken team waarin jouw ontwikkeling centraal staat.

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte probleemoplosser met affiniteit voor techniek. Ervaring met een technische helpdesk is mooi meegenomen, maar dankzij onze training kun je jezelf ook binnen de functie verder ontwikkelen.

Verder beschik je over:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Affiniteit met internet, telecom of glasvezel.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• De flexibiliteit om 2 avonden per week te werken.
• Beschikbaarheid voor 2 zaterdagen per maand.
• De mogelijkheid om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te verkrijgen.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie eenvoudig uit te leggen.

Over het bedrijf

Delta Fiber, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende glasvezel- en telecomaanbieders van Nederland. Met onze focus op innovatie en betrouwbaarheid werken we iedere dag aan snelle en stabiele internetverbindingen, waarbij een uitstekende klantbeleving centraal staat.

Bij Delta Fiber kom je terecht in een betrokken en informeel team waarin samenwerking, innovatie en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn. Met uitgebreide trainingen, coaching en doorgroeimogelijkheden krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en nieuwe stappen in je carrière te zetten.

Daarnaast vinden we een goede werk-privébalans belangrijk. Dankzij de combinatie van hybride werken, flexibiliteit en goede begeleiding kun je jouw werk zo goed mogelijk laten aansluiten op jouw situatie.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren

24 - 40

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €17,-

Contract: parttime