Klantenservice Medewerker Retentie

Unique; Schiedam; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw vanaf dag één

Coaching en trainingen

Open en collegiaal team

Job summary

Delta Fiber Nederland in Schiedam zoekt een empathische en overtuigende Klantenservice Medewerker Retentie. Je belt klanten die willen opzeggen of vragen hebben over hun contract, luistert naar hun situatie en zoekt samen naar de beste oplossing.

Je verwerkt klantgegevens correct, werkt samen met collega's en draagt zo bij aan een positieve klantbeleving. Het team is open en informeel; de functie is parttime met 24–40 uur per week en een startsalaris van €17,43 bruto per uur inclusief

Qualifications

• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Beschikbaar voor 24–40 uur per week.
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar; weekenddiensten mogelijk.

Responsibilities

• Luistert naar klantbehoeften en biedt passende oplossingen.
• Verwerkt klantgegevens en registreert wijzigingen correct.
• Samenwerken met collega's voor teamdoelen.
• Bevordert klantbehoud en verlenging waar mogelijk.

Skills

Empathie

Overtuigingskracht

Klantgerichtheid

Telefonisch contact

Education

MBO niveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als Klantenservice Medewerker Retentie spreek je klanten die twijfelen over hun abonnement, willen opzeggen of vragen hebben over hun huidige contract. Jij luistert goed naar hun situatie, ontdekt waar hun behoefte ligt en kijkt samen met de klant naar de best passende oplossing. Of een klant nu wil opzeggen, verlengen of juist behouden, jij zorgt ervoor dat het gesprek prettig en professioneel verloopt. Met jouw empathie, overtuigingskracht en commerciële inzicht weet je klanten op een persoonlijke manier te adviseren. Jouw werkzaamheden:

• Goed luisteren: je brengt de situatie en behoeften van de klant in kaart en ontdekt waarom zij contact opnemen.
• Passende oplossingen bieden: je zoekt samen met de klant naar de beste oplossing, bijvoorbeeld behouden, verlengen of annuleren.
• Persoonlijk advies geven: je geeft klanten duidelijk en eerlijk advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
• Klantgegevens verwerken: je zorgt ervoor dat wijzigingen, afspraken en klantcontacten correct in de systemen worden geregistreerd.
• Samenwerken met collega's: je deelt ervaringen, overlegt over klantcases en draagt bij aan een positieve teamsfeer.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen én werk je in een omgeving waarin een goede werk-privébalans belangrijk is. Dit kun je verwachten:

• €17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld en keuzebudget.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 32 uur per week.
• €0,25 per kilometer reiskostenvergoeding of volledige vergoeding van je OV-kosten.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching, trainingen en begeleiding voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Delta Fiber.
• Een open, informeel en collegiaal team.

Functie-eisen

Wij zoeken een empathische en overtuigende klantenservice professional die energie krijgt van persoonlijk klantcontact en het vinden van oplossingen. Je herkent jezelf in het volgende:

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je bent beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week.
• Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
• Je bent bereid om in het weekend te werken.
• Je bent klantgericht, empathisch en communicatief sterk.
• Je weet op een positieve manier te overtuigen zonder de behoefte van de klant uit het oog te verliezen.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Onze missie is duidelijk: zoveel mogelijk huishoudens voorzien van razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie.

Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid staan centraal in alles wat we doen. Als Klantenservice Medewerker Retentie speel jij hierin een belangrijke rol. Door goed naar klanten te luisteren en mee te denken over passende oplossingen, draag je direct bij aan een positieve klantbeleving.

Je komt terecht in een open en collegiale werkomgeving waarin jouw persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Met coaching, trainingen en begeleiding krijg je de mogelijkheid om jouw talenten verder te ontwikkelen.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren:

24 - 40

Dienstverband:

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €17,-
• Contract: parttime