Klantenservice Medewerker Retentie

Unique; Middelburg; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding €0,25/km

Pension opbouw vanaf dag 1

Coaching en trainingen

Job summary

Delta Fiber Nederland is gevestigd in Middelburg en zoekt een klantenservicemedewerker retentie die tevreden klanten behoudt. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of opzeggen overwegen, en zoekt empathisch naar oplossingen op maat.

Delta Fiber biedt coaching en trainingen om jezelf te ontwikkelen, een gezonde balans tussen werk en privé, en een collegiale werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• MBO-niveau vereist.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Responsibilities

• Klanten helpen: vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen beantwoorden.
• Meedenken in oplossingen: kijken wat het beste past bij de situatie van de klant.
• Klanten behouden: onderzoeken of er een oplossing is waardoor de klant blijft.
• Administratie bijhouden: afspraken en klantgegevens in het systeem verwerken.
• Samenwerken: sparren met collega’s en ervaringen delen.

Skills

Empathie

Oplossingsgericht

Communicatie

Education

MBO-niveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker retentie draag je bij aan het behouden van tevreden klanten. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen. Met jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak help je klanten verder en zoek je naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Dankzij coaching en trainingen krijg je de kans om jezelf te blijven ontwikkelen en je vaardigheden te versterken.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen: je beantwoordt vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Meedenken in oplossingen: je kijkt wat het beste past bij de situatie van de klant.
• Klanten behouden: je onderzoekt of er een passende oplossing is waardoor de klant toch wil blijven.
• Administratie bijhouden: je verwerkt afspraken en klantgegevens in het systeem.
• Samenwerken: je spart met collega’s, deelt ervaringen en leert van elkaar.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een stimulerende en collegiale omgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat je professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunt.

• € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en trainingen om je vaardigheden te versterken.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met een passie voor klantcontact.

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Middelburg, verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en telecomdiensten. Onze missie? Mensen dichter bij elkaar brengen door innovatie, klantgerichtheid en een sterke focus op samenwerking. Onze kernwaarden - betrokkenheid, leren en samen groeien - vormen de basis van alles wat we doen.

Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw ontwikkeling centraal staat. Denk aan coaching, trainingen en praktijkervaring die je helpen groeien in klantcontact en service. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een positieve werkomgeving.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren: 24 - 40

Dienstverband: parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €17,-

Contract: parttime