Medewerker midoffice Wmo en Jeugdwet

Samenvijf; Venlo; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Samenvijf in Venlo zoekt een midoffice medewerker Wmo en Jeugdwet die inwoners én zorgaanbieders helpt bij vragen over ondersteuning. Je analyseert wat iemand nodig heeft en bepaalt de vervolgstap, soms met een keukentafelgesprek.

Je behandelt Wmo- en Jeugdwet-vragen, bewaakt afspraken en termijnen, registreert informatie en verwijs naar passende voorzieningen. Je werkt nauw samen met collega’s en ketenpartners.

Qualifications

• Minimaal mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Kennis van Wmo en Jeugdwet is een pre.
• Ervaring met lastige gesprekken en klantcontact.
• Dossiers vormen en bijhouden is gewenst.

Responsibilities

• Je beoordeelt ondersteuningsvragen op aard en urgentie.
• Je voert telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Je bepaalt of een keukentafelgesprek nodig is en plant dit in.
• Je geeft informatie of verwijst inwoners naar voorliggende voorzieningen.
• Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Je registreert informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Engels

Dossierbeheer

Sociaal Domein kennis

Education

MBO+/HBO niveau

Tools

Computersystemen

Job description

Dit ga je doen:

Als midoffice medewerker Wmo en Jeugdwet in de regio Venlo ben je samen met collega's het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over ondersteuning. Je spreekt ook zorgaanbieders en andere betrokkenen. Door goed uit te vragen wat iemand nodig heeft, help je de vraag op de juiste plek te krijgen. Soms is informatie voldoende; soms plan je een keukentafelgesprek met een collega.

Je behandelt vragen over zowel de Wmo als de Jeugdwet. In gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners onderzoek je de inhoud en urgentie van een ondersteuningsvraag. Zo krijg je zicht op wat er speelt en welke vervolgstap past.

Als midoffice medewerker Wmo en Jeugdwet geef je soms informatie over voorzieningen die al beschikbaar zijn. Bij andere vragen stem je een keukentafelgesprek af. Je houdt zicht op afspraken en termijnen en legt informatie, handelingen en adviezen vast.

Jouw werkzaamheden

• Je beoordeelt ondersteuningsvragen op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
• Je voert telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Je bepaalt of een keukentafelgesprek nodig is en plant dit in.
• Je geeft informatie of verwijst inwoners naar voorliggende voorzieningen.
• Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Je registreert informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem.

Jouw profiel

• Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Je kent de wet- en regelgeving van het Sociaal Domein, de Wmo en de Jeugdwet.
• Je hebt ervaring met lastige gesprekken en klantcontact.
• Je kunt dossiers vormen en bijhouden.
• Je kent verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
• Je kunt goed doorvragen, communiceren en werken met computersystemen; je beheerst Engels.