Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

Kenniscentrum Sociaal Domein; Venlo; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ontwikkelingsmogelijkheden

Toegang tot online leerplatform

Gezellige clubdagen

Doorgroeimogelijkheden

Zusammenfassung

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgaanbieders, voert telefonische en email gesprekken, en verricht eerste vraagverheldering.

Je registreert informatie in het klantcontactsysteem, bewaakt afspraken en draagt bij aan dossieropbouw. Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau, kennis van Wmo en Jeugdwet en sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifikationen

• Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Kennis van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein (Wmo en Jeugdwet).
• Ervaring met klantgesprekken en lastige gesprekken.
• Vaardigheid in dossieropbouw en bijhouden van dossiers.
• Kennis van verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
• Goede gesprekstechnieken en communicatieve vaardigheden.
• Beheersing van de Engelse taal.
• Digitale vaardigheden en vermogen om te schakelen tussen systemen.

Aufgaben

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Wmo en Jeugdwet.
• Voert telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Voert eerste vraagverheldering uit en haalt de kern uit de hulpvraag.
• Beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen op aard, complexiteit en urgentie.
• Bepaal of een keukentafelgesprek nodig is of directe informatie of verwijzing volstaat.
• Plant keukentafelgesprekken in voor collega’s.
• bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Registreert informatie en adviezen zorgvuldig in het klantcontactsysteem.
• Zorgt voor een goede dossieropbouw en houdt dossiers actueel.

Kenntnisse

Klantgesprekken

Dossieropbouw

Communicatievaardigheden

Engels (basis)

Digitale vaardigheden

Proactieve houding

Snel helpen achter de kern

Ausbildung

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Klantcontactsysteem

Jobbeschreibung

Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

Als Medewerker Midoffice ben jij een belangrijke schakel tussen inwoners en het Sociaal Wijkteam. Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Wmo en Jeugdwet. Je staat inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen telefonisch en per e-mail te woord en zorgt voor een goede eerste vraagverheldering.

Je vraagt door om de vraag achter de vraag te achterhalen en beoordeelt wat er nodig is. Soms kun je iemand direct verder helpen met informatie of een verwijzing naar een voorliggende voorziening. Is verder onderzoek nodig? Dan plan je samen met de inwoner en betrokkenen een keukentafelgesprek in bij een collega van het Sociaal Wijkteam.

Wat je gaat doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Wmo en Jeugdwet;

• Je voert telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners;

• Je voert een eerste vraagverheldering uit en vraagt door om de daadwerkelijke hulpvraag in beeld te krijgen;

• Je beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie;

• Je bepaalt of een keukentafelgesprek nodig is of dat iemand direct geholpen kan worden met informatie of een verwijzing;

• Je plant keukentafelgesprekken in voor collega’s van het Sociaal Wijkteam;

• Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken;

• Je registreert informatie, handelingen en adviezen zorgvuldig in het klantcontactsysteem;

• Je zorgt voor een goede dossieropbouw en houdt dossiers actueel.

Wat jij meebrengt:

• Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau;

• Je hebt kennis van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein, zowel van de Wmo als de Jeugdwet;

• Je hebt ervaring met het voeren van klantgesprekken, waaronder lastige gesprekken;

• Je bent vaardig in het vormen en bijhouden van dossiers;

• Je hebt kennis van verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart;

• Je kunt goed doorvragen en weet snel tot de kern van een hulpvraag te komen;

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt passende gesprekstechnieken toepassen;

• Je beheerst de Engelse taal;

• Je bent digitaal vaardig en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen;

• Je bent klantgericht, flexibel en stressbestendig;

• Je hebt een proactieve houding en bent bereid jezelf verder te ontwikkelen;

• Je communiceert begrijpelijk en past je communicatie aan op het niveau van de gesprekspartner.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.