Vacature Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

Select EXCELLENT; Venlo; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Part time

Job summary

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet voor het Sociaal Wijkteam in Venlo. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, zorgaanbieders en betrokkenen en behandelt Wmo/Jeugdwet-vragen telefonisch en per e-mail.

Je voert korte verheldering uit, plant keukentafelgesprekken en registreert advies en handelingen in het klantencontactsysteem. 32 uur per week, loopt van 1 november 2026 tot 1 maart 2027.

Qualifications

• Beschik over MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
• Heb kennis van wet- en regelgeving binnen het Sociaal Domein, zowel van de Wmo als de Jeugdwet.
• Heb vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers.
• Heb ervaring met het voeren van lastige gesprekken en klantcontact.
• Heb kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
• Kun doorvragen en bij mensen tot de kern komen.
• Beheers communicatievaardigheden en kunt methodes voor communiceren toepassen.
• Beheers de Engelse taal.

Responsibilities

• Ben het eerste aanspreekpunt binnen het Sociale Wijkteam voor vragen over Wmo en Jeugdwet.
• Beoordeel binnenkomende ondersteuningsvragen en toets deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
• Plan keukentafelgesprekken voor de sociaal wijkteamleden.
• Voer telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Bewaak afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Registreer informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Digitale vaardigheden

Open houding

Education

MBO+ / HBO werk- en denkniveau

Tools

Klantcontactsysteem

Job description

Jouw functie:

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet voor het Sociaal Wijkteam in Venlo. In deze functie ben je samen met collega’s het eerste aanspreekpunt voor inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen met vragen over de Wmo of de Jeugdwet.

Je staat mensen telefonisch en per e-mail te woord en brengt tijdens het eerste contact de hulpvraag zo volledig mogelijk in beeld. Door goed door te vragen, krijg je de vraag achter de vraag helder. Op basis van een korte vraagverheldering bepaal je of een keukentafelgesprek nodig is. Dit gesprek plan je samen met de inwoner en/of betrokkenen in voor een collega van het Sociaal Wijkteam. Soms volstaat het om informatie te geven of door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen.

Je werkt binnen zowel het aandachtsgebied Wmo als Jeugdwet. De functie omvat 32 uur per week en loopt van 1 november 2026 tot en met 1 maart 2027.

Jouw profiel:

Je bent een dienstverlenende en flexibele professional die snel kan schakelen en gemakkelijk contact maakt met inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus, gaat weerstand niet uit de weg en voert gesprekken met een open houding. Je luistert goed, vraagt door en kunt de vraag achter de vraag helder krijgen. Daarnaast ben je digitaal vaardig, stressbestendig en gericht op klantgericht handelen en vakmanschap.

Taken:

• Ben het eerste aanspreekpunt binnen het Sociale Wijkteam voor vragen over Wmo en Jeugdwet.

• Beoordeel binnenkomende ondersteuningsvragen en toets deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.

• Plan keukentafelgesprekken voor de sociaal wijkteamleden.

• Voer telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.

• Bewaak afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.

• Registreer informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem.

Eisen:

• Beschik over MBO+ / HBO werk- en denkniveau.

• Heb kennis van wet- en regelgeving binnen het Sociaal Domein, zowel van de Wmo als de Jeugdwet.

• Heb vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers.

• Heb ervaring met het voeren van lastige gesprekken en klantcontact.

• Heb kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.

• Kun doorvragen en bij mensen tot de kern komen.

• Beheers communicatievaardigheden en kunt methodes voor communiceren toepassen.

• Beheers de Engelse taal.

Wensen:

• Heb een proactieve houding en bent bereid nieuwe vaardigheden te leren.

• Ben dienstverlenend en flexibel.

• Kunt snel schakelen.

• Ben een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus.

• Gaat weerstand niet uit de weg.

• Bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen.

• Beschikt over goede gespreksvaardigheden en een open houding.

• Bent klantgericht.

• Kunt goed luisteren.

• Bent stressbestendig.

• Toont vakmanschap.

• Beschikt over mondelinge vaardigheid.