Midoffice Specialist Wmo & Jeugdwet

Kenniscentrum Sociaal Domein; Venlo; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsmogelijkheden

Toegang tot online leerplatform

Gezellige clubdagen

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgaanbieders, voert telefonische en email gesprekken, en verricht eerste vraagverheldering.

Je registreert informatie in het klantcontactsysteem, bewaakt afspraken en draagt bij aan dossieropbouw. Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau, kennis van Wmo en Jeugdwet en sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Kennis van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein (Wmo en Jeugdwet).
• Ervaring met klantgesprekken en lastige gesprekken.
• Vaardigheid in dossieropbouw en bijhouden van dossiers.
• Kennis van verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
• Goede gesprekstechnieken en communicatieve vaardigheden.
• Beheersing van de Engelse taal.
• Digitale vaardigheden en vermogen om te schakelen tussen systemen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Wmo en Jeugdwet.
• Voert telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Voert eerste vraagverheldering uit en haalt de kern uit de hulpvraag.
• Beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen op aard, complexiteit en urgentie.
• Bepaal of een keukentafelgesprek nodig is of directe informatie of verwijzing volstaat.
• Plant keukentafelgesprekken in voor collega’s.
• bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Registreert informatie en adviezen zorgvuldig in het klantcontactsysteem.
• Zorgt voor een goede dossieropbouw en houdt dossiers actueel.

Skills

Klantgesprekken

Dossieropbouw

Communicatievaardigheden

Engels (basis)

Digitale vaardigheden

Proactieve houding

Snel helpen achter de kern

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Klantcontactsysteem

Job description

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgaanbieders, voert telefonische en email gesprekken, en verricht eerste vraagverheldering.

Je registreert informatie in het klantcontactsysteem, bewaakt afspraken en draagt bij aan dossieropbouw. Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau, kennis van Wmo en Jeugdwet en sterke communicatieve vaardigheden.