Medewerker Klantondersteuning (m/v/x)

Everience Benelux; Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Everience Benelux zoekt een nauwkeurige en klantgerichte Medewerker Klantondersteuning. Je beheert administratieve processen en bent aanspreekpunt voor klanten, waarbij vragen duidelijk beantwoord worden en mutaties tijdig verwerkt worden.

Je werkt in een betrokken team aan een uitstekende dienstverlening en onderhoudt professioneel klantcontact met aandacht voor kwaliteit en nauwkeurigheid. Ervaring met hypotheekprocessen is een pré en WFT-velden zijn welkom.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Inzicht in financiële dienstverlening en hypotheekprocessen is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn essentieel.

Responsibilities

• Verwerken van mutaties en controleren van gegevens in systemen.
• Beantwoorden van klantvragen en uitleg geven over producten en processen.
• Combineren van administratieve werkzaamheden met telefonisch klantcontact.
• Zorgdragen voor correcte en tijdige afhandeling van dossiers en klantverzoeken.
• Samenwerken met collega’s om een uitstekende klantbeleving te realiseren.

Skills

Nauwkeurigheid

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Hypotheeksystemen

Financiële systemen

Job description

Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services and placing people at the heart of the AI revolution.

With a presence in Europe, Africa, Asia and America, Everience offers its 4,000-strong workforce the most demanding and stimulating environment in which to transform and develop their skills, learning about new AI-based roles and building their future employability.

Through its Symbiotic Academy the group offers a unique hub for training, practical application and exchange where everyone can experiment, learn, and progress in the fields of artificial intelligence and data.

In accordance with its core purpose of orchestrating the symbiotic relationship between humans and AI in the workplace, Everience is making the augmented employee the driving force of a “symbiotic age”, where AI enhances talents and opens up new career opportunities.

Vacatureomschrijving

Als Medewerker Klantondersteuning ben jij nauwkeurig, klantgericht en zorg je ervoor dat administratieve processen soepel verlopen. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat vragen duidelijk worden beantwoord en mutaties correct en tijdig worden verwerkt. In deze rol combineer je administratieve werkzaamheden met klantcontact en draag je actief bij aan een uitstekende klantbeleving. Je werkt nauw samen met collega’s in een betrokken team en neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit, resultaten en een professionele dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Verwerken van mutaties en controleren van gegevens in de systemen.
• Beantwoorden van klantvragen en uitleg geven over producten en processen.
• Combineren van administratieve werkzaamheden met telefonisch klantcontact.
• Samenwerken met collega’s om een uitstekende klantbeleving te realiseren.
• Zorgdragen voor een correcte, tijdige en kwalitatieve afhandeling van dossiers en klantverzoeken.

Functie-eisen

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (PA actueel) in bezit bij voorstellen.
• 2-3 jaar ervaring met administratieve (royeer)processen en zakelijk klantcontact.
• Nauwkeurigheid, klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve houding en oog voor kwaliteit.
• Vloeiend Nederlands.
• Ervaring met zakelijk klantcontact en affiniteit met hypotheken en royeren.
• Positief, enthousiast en doelgericht.
• Kennis van financiële dienstverlening, hypotheekprocessen en relevante systemen is een pré.

Aanvullende informatie

All our positions are open to both women and men and are, of course, open to people with disabilities.