Medewerker klantondersteuning

Rabobank; Eindhoven; Hybrid; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoren in Eindhoven/Utrecht

Job summary

Rabobank zoekt een Medewerker Klantondersteuning in Eindhoven. Je beantwoordt klantvragen, verwerkt mutaties en combineert telefonisch contact met administratieve taken. Het gaat om een hybride werkomgeving met maandelijkse teamdagen op kantoor.

Vereisten zijn MBO+/HBO werk- en denkniveau, WFT Basis/Hypothecair Krediet en Vermogen, 2–3 jaar ervaring, en vloeiende Nederlandse taal. Bereidheid tot 32–36 uur per week en exclusiviteit gedurende de gevraagde periode.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• In bezit van WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (PA actueel).
• 2–3 jaar ervaring met administratieve royementprocessen en zakelijk klantcontact.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands.
• Affiniteit met hypotheken en royeren.
• Nauwkeurigheid, klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Beschikbaarheid voor 32–36 uur per week.

Responsibilities

• Mutaties verwerken en gegevens controleren in systemen.
• Klantvragen beantwoorden en uitleg geven over producten en processen.
• Telefonisch klantcontact combineren met administratieve werkzaamheden.
• Samenwerken met collega’s aan een goede klantbeleving.

Skills

Nauwkeurigheid

Klantgerichtheid

Sterke communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Telefonisch klantcontact

Nederlands vloeiend

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

WFT Basis

WFT Hypothecair Krediet

WFT Vermogen

Job description

Medewerker Klantondersteuning

Als Medewerker Klantondersteuning werk je nauwkeurig en klantgericht. Je beantwoordt klantvragen en zorgt ervoor dat mutaties correct en tijdig worden verwerkt.

Wat ga je doen?

• Mutaties verwerken en gegevens controleren in systemen.
• Klantvragen beantwoorden en uitleg geven over producten en processen.
• Telefonisch klantcontact combineren met administratieve werkzaamheden.
• Samenwerken met collega’s aan een goede klantbeleving.

Je werkzaamheden bestaan ongeveer voor de helft uit telefonisch klantcontact, zowel inbound als outbound, en voor de helft uit administratieve taken.

Wat breng je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (PA actueel) in bezit.
• 2 tot 3 jaar ervaring met administratieve royementprocessen en zakelijk klantcontact.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands.
• Affiniteit met hypotheken en royeren.
• Nauwkeurigheid, klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve, positieve en doelgerichte houding, met oog voor kwaliteit.

Kennis van Rabobank-producten en -systemen is een pré.

Praktische informatie

• Werkplek: Eindhoven, met hybride werken.
• Je komt één keer per maand met het team samen op kantoor. Elk kwartaal is er een medewerkersbijeenkomst in Utrecht of Eindhoven.
• De werkweek bedraagt 32 tot 36 uur. Op donderdag en vrijdag is een roostervrije dag niet mogelijk.

Eisen

• De kandidaat heeft minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau
• De kandidaat beschikt bij het voorstellen over WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen met een actuele PADe kandidaat heeft 2-3 jaar ervaring met administratieve (royeer)processen en zakelijk klantcontact
• De kandidaat spreekt vloeiend Nederlands
• De kandidaat heeft affiniteit met hypotheken en royeren
• De kandidaat is beschikbaar voor 32-36 uur per week; op donderdag en vrijdag is een roostervrije dag niet mogelijk
• De kandidaat is beschikbaar gedurende de volledige gevraagde periode
• Kandidaten mogen niet als zzp’er worden aangeboden
• Loondienst-midlanceconstructies zijn niet toegestaan
• De kandidaat mag tegelijkertijd op maximaal één aanvraag worden aangeboden en moet gedurende de exclusiviteitsperiode van vier werkdagen alleen bij Magnit - Rabobank zijn aangeboden
• De kandidaat moet beschikken over een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart bij de intake en op de startdatum van het contract, en dit document ter controle kunnen overleggen

Gunningscriteria

• Kennis van Rabobank-producten en -systemen is een pré