Medewerker Klantondersteuning (m/v/x)

Everience; Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Everience zoekt een Medewerker Klantondersteuning die nauwkeurig en klantgericht werkt. Je bent het aanspreekpunt voor klanten, verwerkt mutaties en zorgt voor duidelijke antwoorden en tijdige afhandeling. Je werkt in een hecht team en levert professionele dienstverlening met aandacht voor kwaliteit.

De rol combineert administratieve taken met klantcontact en vereist HBO/WO denkniveau en relevante WFT-licenties. Ervaring met hypotheekprocessen en royeren is een pré.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• 2-3 jaar ervaring met administratieve (royeer)processen en zakelijk klantcontact.
• Kennis van financiële dienstverlening, hypotheekprocessen en relevante systemen is een pré.

Responsibilities

• Mutaties verwerken en gegevens controleren in systemen.
• Klantvragen beantwoorden en uitleg geven over producten en processen.
• Administratieve werkzaamheden combineren met telefonisch klantcontact.
• Samenwerken met collega’s om een uitstekende klantbeleving te realiseren.
• Dossiers en klantverzoeken tijdig en kwalitatief afhandelen.

Skills

Nauwkeurigheid

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

WFT Basis

WFT Hypothecair Krediet

WFT Vermogen

Job description

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantondersteuning ben jij nauwkeurig, klantgericht en zorg je ervoor dat administratieve processen soepel verlopen. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat vragen duidelijk worden beantwoord en mutaties correct en tijdig worden verwerkt. In deze rol combineer je administratieve werkzaamheden met klantcontact en draag je actief bij aan een uitstekende klantbeleving. Je werkt nauw samen met collega’s in een betrokken team en neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit, resultaten en een professionele dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Verwerken van mutaties en controleren van gegevens in de systemen.
• Beantwoorden van klantvragen en uitleg geven over producten en processen.
• Combineren van administratieve werkzaamheden met telefonisch klantcontact.
• Samenwerken met collega’s om een uitstekende klantbeleving te realiseren.
• Zorgdragen voor een correcte, tijdige en kwalitatieve afhandeling van dossiers en klantverzoeken.
• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (PA actueel) in bezit bij voorstellen.
• 2-3 jaar ervaring met administratieve (royeer)processen en zakelijk klantcontact.
• Nauwkeurigheid, klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve houding en oog voor kwaliteit.
• Ervaring met zakelijk klantcontact en affiniteit met hypotheken en royeren.
• Positief, enthousiast en doelgericht.
• Kennis van financiële dienstverlening, hypotheekprocessen en relevante systemen is een pré.