Medewerker Klantenservice (IT)

Snappet; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor naast Utrecht CS

Marktconform salaris

Job summary

Snappet is op zoek naar een IT-servicedeskmedewerker die scholen telefonisch en via tickets ondersteunt. Je lost gebruikersvragen en technische problemen op enTroubleshoots bij wifi/netwerken; soms kijk je mee op locatie.

Je hoeft geen IT-expert te zijn, wel nieuwsgierigheid en leervermogen zijn belangrijk. Het werk kent hybride werken en biedt ruimte om te groeien binnen een internationale onderwijsoplossing.

Qualifications

• Klantgerichte IT-supportervaring of servicedesk ervaring.
• Nieuwsgierigheid en leergierigheid in IT.
• Goede doorvraag- en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Scholen telefonisch en via tickets ondersteunen.
• Gebruikersvragen en technische problemen oplossen.
• Troubleshooten bij wifi- en netwerken issues.
• Incidenteel op locatie ondersteunen bij een school.

Skills

Klantgericht

Communicatief

IT-affiniteit

Probleemoplossing

Job description

Ben jij servicegericht, communicatief sterk én heb je affiniteit met IT? Vind je het leuk om scholen te helpen en technische problemen uit te zoeken? Dan zoeken we jou!

Meer dan een lesmethode

Snappet is niet alleen een complete lesmethode voor rekenen, taal en spelling met de beste didactiek. Al meer dan 10 jaar zetten we slimme technologie, waaronder kunstmatige intelligentie, in om het onderwijs te verbeteren.

We creëren oplossingen die leerkrachten helpen, zodat zij meer ruimte en tijd krijgen om ieder kind te ondersteunen, uit te dagen en te begeleiden. Inmiddels werkt één op de drie basisscholen in Nederland dagelijks met Snappet en zijn er Snappet-scholen in meerdere landen.

Adaptief leren, continu inzicht en tijdswinst

Met Snappet krijgen leerlingen adaptieve opgaven die zich automatisch aanpassen aan hun niveau. Leerkrachten krijgen continu inzicht in de ontwikkeling van hun klas en individuele leerlingen en kunnen daar direct op inspelen.

Daarnaast bespaart Snappet leerkrachten veel tijd. Inmiddels geven ruim 30.000 leerkrachten dagelijks les met Snappet.

Wat ga je doen?

Als IT Servicedeskmedewerker ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze scholen. Je helpt leerkrachten en ICT-coördinatoren telefonisch en via onze servicedesk met hun vragen.

Je probeert problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. De ene keer gaat het om een praktische gebruikersvraag, de andere keer om een device dat geen verbinding maakt of een probleem met wifi of het netwerk van een school.

Je hoeft geen IT-specialist te zijn. We zoeken vooral iemand die technisch nieuwsgierig is, goed kan doorvragen en het leuk vindt om uit te zoeken waarom iets niet werkt. De meeste problemen los je op afstand op. Soms is het handiger om naar een school te gaan en ter plaatse mee te kijken.

Je gaat onder andere:

• scholen telefonisch en via tickets ondersteunen;

• gebruikersvragen en technische problemen oplossen;

• troubleshooten bij problemen met devices, wifi en netwerken;

• complexere technische vraagstukken samen met collega's oppakken;

• incidenteel ondersteuning bieden op locatie bij een school.

Wie zoeken we?

Je bent klantgericht, communicatief sterk en krijgt energie van het helpen van mensen. Daarnaast heb je affiniteit met IT en vind je het leuk om technische problemen uit te zoeken en op te lossen.

Ervaring met IT-support of een servicedesk is mooi meegenomen, maar voor ons zijn nieuwsgierigheid, probleemoplossend vermogen en de wil om te leren minstens zo belangrijk.

Werken bij Snappet

Werken bij Snappet betekent meer dan alleen een baan. Je krijgt de kans om met jouw werk direct bij te dragen aan het onderwijs en hogere leerresultaten.

Dat doe je samen met enthousiaste collega's uit binnen- en buitenland. Samen werken we continu aan het verbeteren van Snappet én krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Wij bieden:

• De kans om onderdeel uit te maken van een ambitieuze organisatie en te werken met gedreven collega’s.

• Een leuke en uitdagende functie.

• Hybride werken.

• Een enthousiast en gezelligteam.

• Een gezellig kantoor gelegen naast Utrecht CS.

• Een marktconform salaris.