Customer Service Medewerker (Duitstalig)

Prowise; Netherlands; Remote; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Goed salaris

Collectieve pensioenregeling

Winstregeling

Reiskostenvergoeding

Bedrijfsfitnessregeling

30 vakantiedagen per jaar

Persoonlijk opleidingsbudget

Ruimte voor persoonlijke en/profession

Ontwikkeling

Informele werkomgeving

Werkplek Budel

Job summary

Prowise zoekt een Duitstalige Customer Service Medewerker met affiniteit voor IT en techniek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en internationale partners en helpt bij vragen over hardware en software.

Je werkt in een team en schakelt tussen telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Je werkzaamheden omvatten het aannemen, registreren en oplossen van klantvragen en technische meldingen, met registratie in Zendesk en samenwerking met Sales en Field Service Engineers.

Qualifications

• Duitse taalvaardigheid op hoog niveau vereist.
• Affiniteit met IT en techniek.
• Klantgericht en oplossingsgericht.
• Snel nieuwe informatie kunnen oppakken.
• Nauwkeurig werken en overzicht houden.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Nederlands en Engels zijn een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails, chats en WhatsApp-berichten.
• Analyseren en oplossen van 1e- en 2e-lijn meldingen op hardware en software, registreren in Zendesk.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste collega of afdeling.
• Klanten informeren over voortgang en oplossingen van meldingen.
• Meedenken over structurele oplossingen voor terugkerende problemen.
• Registreren van oplossingen en werkwijzen in de kennisbank.
• Ondersteunen van Field Service Engineers met technische kennis.
• Afstemmen van klantbehoeften met sales.

Skills

Duitse taalvaardigheid

Klantgericht

Analytisch denken

Communicatief sterk

Affiniteit met IT

Teamwork

Tools

Zendesk

Job description

FULLTIME • BUDEL

Help jij klanten graag verder én heb je affiniteit met IT?

Voor onze Customer Service-afdeling zijn wij op zoek naar een Duitstalige Customer Service Medewerker met interesse in IT en techniek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en internationale partners. Je helpt hen bij vragen over onze hardware en software en zorgt ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgelost. Je werkt in een team van zes collega's en hebt contact met klanten via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant met een praktische vraag, de andere keer analyseer je een technisch probleem of stem je een complex incident af met een collega.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van klantvragen en technische vragen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit het:

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails, chats en WhatsApp-berichten.
• Analyse en oplossen van 1e- en 2e-lijn technische meldingen op het gebied van hardware en software. Registreren en opvolgen van meldingen in ons service systeem Zendesk.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste collega of afdeling.
• Klanten tijdig en duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding.
• Meedenken over structurele oplossingen voor terugkerende problemen.
• Vastleggen van oplossingen en werkwijzen in onze kennisbank.
• Ondersteunen van onze Field Service Engineers met technische kennis en advies.
• Herkennen van klantbehoeften en afstemmen met onze sales collega's.

Wie ben jij?

Je hoeft geen specifieke IT-opleiding te hebben gevolgd. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, graag leert en plezier hebt in het oplossen van problemen. We vinden het belangrijk dat je verantwoordelijkheid neemt en communicatief vaardig bent. Je krijgt veel ruimte om de producten en techniek eigen te maken.

Verder:

• Je spreekt vloeiend Duits.
• Je hebt affiniteit met computers, IT en techniek.
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.
• Je kunt snel nieuwe informatie opnemen en toepassen.
• Je kunt goed schakelen wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht.
• Je bent analytisch en communicatief sterk.
• Nederlands en Engels beheersen is een pré, geen voorwaarde.

Waar ga je werken?

Je komt terecht in het Customer Service-team van Prowise, bestaande uit zes collega's. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten en internationale partners snel en professioneel worden geholpen. We werken nauw samen met onder andere onze Product teams, Field Service Engineers en het salesteam.

Wat bieden wij?

Bij Prowise krijg je een afwisselende functie binnen een internationale organisatie waarin technologie en onderwijs samenkomen.

Je kunt rekenen op:

• Een goed salaris.
• Een collectieve pensioenregeling.
• Een winstregeling.
• Een reiskostenvergoeding.
• Een bedrijfsfitnessregeling.
• 30 vakantiedagen per jaar.
• Een persoonlijk opleidingsbudget.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een informele en collegiale werkomgeving.
• Een werkplek in Budel.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze functie en krijg je energie van het helpen van klanten én het oplossen van technische problemen?

Over Prowise

Prowise ontwikkelt digitale oplossingen voor het onderwijs. Met zelfontwikkelde touchscreens, devices en software helpen we scholen, overheid en organisaties, om leren toegankelijker, effectiever en leuker te maken. Onze oplossingen worden gebruikt door meer dan 20.000 scholen en 500.000 leerkrachten in meer dan 26 landen.

Heb je eerst nog vragen over de functie? Neem dan contact met ons op via [phone] of [e-mail].