Medewerker klantenservice gemeente

Driessen; Buitenpost; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw bij Stipp vanaf dag 1

Persoonlijk leerplatform

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

Driessen zoekt een klantgerichte medewerker klantcontactcentrum om inwoners te helpen met vragen over paspoorten, vergunningen en WOZ. Je zoekt informatie in systemen, overlegt met collega’s en legt vragen vast zodat vervolgacties helder zijn.

Je werkt 32 uur per week en ontvangt diverse arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, vakantiedagen en pensioenopbouw. Ervaring bij een gemeente is een plus, en Friese taal is een pluspunt.

Qualifications

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding die past bij deze functie.
• In de afgelopen vijf jaar minimaal twee jaar relevante werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.
• Bereid om in overleg eens per enkele weken op donderdagavond te werken.
• Een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of bereid deze aan te vragen.
• Ervaring bij een gemeente en als klantadviseur is mooi meegenomen.
• Het is prettig als je de Friese taal actief beheerst.

Responsibilities

• Beantwoord vragen over paspoorten, WOZ-waarden, vergunningen en meldingen.
• Zoek informatie op in klantregistratiesysteem, kennisbank en zaaksysteem.
• Overleg met collega's en verbind inwoners door toelichtingen of terugbelverzoeken.
• Leg klantvragen vast zodat collega's weten wat is besproken.
• Ontvang inwoners op de receptie en help waar mogelijk.
• Signaleer wanneer informatie of afspraken niet kloppen en pak dit op.
• Draag bij aan verbeteringen van de dienstverlening van het klantcontactcentrum.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands foutloos

Outlook

Education

MBO-diploma

Tools

Microsoft Office

Outlook

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Een vraag over een paspoort, een vergunning of een kapotte stoeptegel: jij helpt inwoners op weg. Je geeft direct antwoord als dat kan en zoekt anders uit wie kan helpen. Je hebt contact via telefoon, e-mail, post en social media. Ook bij de receptie ben jij het vriendelijke aanspreekpunt.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen over paspoorten, beschikkingen over de waarde van woningen (WOZ), vergunningen en meldingen.
• Je zoekt de juiste informatie op in het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem.
• Je overlegt met collega's van andere afdelingen, verbindt inwoners door met een toelichting of maakt een terugbelverzoek.
• Je legt klantvragen vast, zodat collega's weten wat er is besproken en inwoners goed verder kunnen helpen.
• Je ontvangt en helpt inwoners gemiddeld twee dagdelen per week bij de receptie. Eens per enkele weken werk je in overleg op donderdagavond.
• Je merkt op wanneer informatie niet klopt, afspraken niet worden nagekomen of processen beter kunnen. Je pakt dit zelf op of bespreekt het met collega's.
• Je deelt jouw ideeën om de dienstverlening van het klantcontactcentrum te verbeteren.

Je werkt 32 uur per week. Je start op 16 november 2026 en werkt tot en met 31 januari 2027, met kans op verlenging.

Functie-eisen

Jij krijgt energie van contact met mensen en helpt hen graag met een duidelijk antwoord. Je luistert, vraagt door en denkt mee over de volgende stap. Ook als het druk is of een vraag lastig blijkt, blijf je rustig, vriendelijk en geduldig. Je wisselt makkelijk tussen onderwerpen en werkzaamheden. Je spreekt en schrijft duidelijk en foutloos Nederlands en werkt makkelijk met de computer, Microsoft Office en Outlook.

Verder:

• Heb je een afgeronde mbo-opleiding die past bij deze functie.
• Heb je in de afgelopen vijf jaar minimaal twee jaar relevante werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.
• Ben je bereid om in overleg eens per enkele weken op donderdagavond te werken.
• Heb je een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), maximaal drie maanden oud en passend bij de functie, of ben je bereid deze aan te vragen.
• Is ervaring bij een gemeente en als klantadviseur mooi meegenomen.
• Is het mooi meegenomen als je de Friese taal actief beheerst.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €2596,- tot €3743,- (bruto o.b.v. 36 uur per week)/ schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij Stipp vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.