Medewerker Publiekszaken | Gemeente Medemblik

Driessen; Wognum; Presencial; EUR 31.000 - 37.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Marktconform salaris tot €3018,- (Scha

25 vakantiedagen per jaar

Pensioenopbouw na 8 weken

Collectiviteitskortingen verzekeringen

Fiscale uitruilregeling

Descripción de la vacante

Driessen bemiddelt voor de Gemeente Medemblik en zoekt een enthousiaste Publiekszaken-medewerker. Je behandelt digitale en face-to-face klantvragen, voert balie- en receptiewerk uit en houdt contact met inwoners over reisdocumenten en rijbewijzen.

Start: per direct, duur 6 maanden met kans op verlenging. Een afwisselende, overheidsfunctie in een dynamische omgeving met veel klantcontact en samenwerking.

Formación

• Minimaal MBO 4 opleiding met ervaring in klantcontact.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Klantgericht en servicegericht handelen onder druk.

Responsabilidades

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, webcare en e-mail.
• Verwerken van aanvragen aan balie, receptie en via digitale kanalen.
• Verwerken van reisdocumenten, rijbewijzen en adreswijzigingen.
• Ontvangen en registreren van klantcontacten aan de balie.

Conocimientos

Klantcontact

Communicatie

Stressbestendigheid

Teamspeler

Flexibele instelling

Educación

MBO 4 diploma

Descripción del empleo

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

In samenwerking met de Gemeente Medemblik zijn wij op zoek naar een enthousiaste tijdelijke (ervaren) collega voor de afdeling Publiekszaken.

Help jij het liefst de hele dag klanten, zowel digitaal als face-to-face? Wil je daarnaast (samen)werken in een uitdagende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is? En kan jij je daarnaast vinden in de werkzaamheden, dan zoeken wij jou! Startdatum: per direct, dan wel zo spoedig mogelijk Duur opdracht: 6 maanden met kans op verlening

Algemene functie-informatie

Het taakveld Publiek bestaat uit drie onderdelen: callcenter, balie en receptie, waarbij de focus ligt op klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Als medewerker Publiekszaken ben je van alle markten thuis. Je bent onder andere verantwoordelijk voor de verschillende communicatiekanalen, zoals telefonie, webcare, mail en digitale postverwerking.

Klanten kunnen bij jou terecht voor informatie over producten, regelingen en procedures. Je vindt het geen probleem deze informatie uit verschillende systemen te halen en bent een échte multi-tasker. Daarnaast ben je werkzaam aan de balie en zorg je voor de juiste afhandeling van aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels.

Ook zijn de werkzaamheden aan de receptie onderdeel van de functie. Je ontvangt, registreert en handelt klantcontacten af.

• Jij schakelt dan ook makkelijk tussen de diverse werkzaamheden en voelt feilloos aan hoe je moet omgaan met onze inwoners.
• Je hebt ervaring met weerstand en bent hierdoor stressbestendig.
• Waar nodig leg je de verbinding met andere afdelingen.
• Je weet zelfstandig de juiste beslissingen te nemen, maar bent ook een echte teamspeler.
• Je bent vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Ook heb jij relevante ervaring op het gebied van Burgerzaken / Publiekszaken en met het aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen tot het doorvoeren van een adreswijzing etc..

Functie-eisen

• Je hebt een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau en ervaring met klantcontact waarbij je in staat bent de klantbehoefte scherp in beeld te krijgen;
• Jouw kennis van en de producten en diensten van de interne organisatie is zodanig dat je in staat bent de klant snel en efficiënt te helpen;
• Je beschikt over zowel mondeling als schriftelijk over sterke communicatieve vaardigheden en je hebt een stimulerende, flexibele en klantgerichte instelling. Tot slot weet je je hoofd koel te houden, ook als het druk is!

Arbeidsvoorwaarden

• Een leuke afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;;
• Je wordt beloond met een marktconform salaris van maximaal Euro 3018,- / schaal 6, conform cao Gemeenten;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken;
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.