KCC Medewerker Gemeente Tilburg

Uitzendbureau; Tilburg; Hybrid; EUR 29,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Vakantiedagen 25

Eindejaarsuitkering

OV vergoeding

Job summary

Stadswinkel Tilburg zoekt een medewerker klantenservice die inwoners helpt met meldingen openbare ruimte, paspoorten en andere vragen. Je registreert klantgegevens in Salesforce en schakelt met vakspecialisten om de dienstverlening te verbeteren.

Het werk is parttime (24–32 uur) tijdelijk 6 maanden met kans op vast dienstverband. Salaris tussen €2.596 en €3.534, met 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen pro rata, eindejaarsuitkering en OV-kostenvergoeding. Na 4–6 maanden is 50% thuiswerken mogelijk.

Qualifications

• Klantcontactervaring is vereist.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Handig met digitale middelen en sociale media.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische klantvragen en meldingen via 14013.
• Registreren en beheren van klantgegevens in Salesforce.
• Werken vanuit eigenaarschap en schakelen met vakspecialisten bij vragen.
• Optimaliseren van processen om dienstverlening te verbeteren.
• Zorgen voor een balans tussen telefonie, administratie en kennisbijwerking.

Skills

Klantcontact

Nederlands

Engels

Digitale vaardigheden

Education

Mbo+ niveau

Job description

Wat je gaat doen

Als medewerker klantenservice draag je bij aan een optimale dienstverlening voor de inwoners van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, van meldingen over de openbare ruimte tot afspraken voor paspoorten. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen systemen en gesprekspartners, en dat je met jouw communicatieve vaardigheden een prettige ervaring biedt aan de klant. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en waar je samen met je collega's streeft naar het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.

• Beantwoorden van telefonische klantvragen via 14013: je helpt inwoners met uiteenlopende vragen en verzoeken.


• Opbouwen van een integraal klantbeeld: je werkt in Salesforce om klantinformatie te registreren en te beheren.


• Werken vanuit eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor de afhandeling van klantvragen en schakelt indien nodig met vakspecialisten.


• Bijdragen aan procesverbeteringen: je denkt actief mee over hoe de dienstverlening efficiënter en klantvriendelijker kan.


• Werken volgens planning: je zorgt voor een goede balans tussen telefonie, administratie en kennisbijwerking.

Wat we je bieden

• Maandsalaris tussen €2.596,- en €3.534,- (schaal 6).


• Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op vast.


• Parttime functie van 24-32 uur per week.


• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (pro rata).


• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.


• Volledige vergoeding van OV-kosten (2e klas).


• Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.


• Na 4 tot 6 maanden kan je in overleg 50% thuis werken.

Functie-eisen

• Mbo+ werk- en denkniveau.


• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter.


• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.


• Handig met digitale middelen en kennis van sociale media.


• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.


• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 7 september beschikbaar.


• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.


• Je kan van 8:15 tot 17:00 uur werken.


• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Over het bedrijf

Gelegen in het hart van Tilburg, is de Stadswinkel dé plek waar inwoners terecht kunnen voor uiteenlopende gemeentelijke diensten. Met een moderne werkomgeving en een team van 36 enthousiaste collega's, staat klantgerichtheid en toegankelijkheid centraal in alles wat we doen.

Wat ons uniek maakt, is de informele en inclusieve werksfeer waarin samenwerking en persoonlijke groei worden gestimuleerd. We bieden uitgebreide begeleiding, ruimte voor ontwikkeling en de mogelijkheid om écht impact te maken in de lokale gemeenschap.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat dagelijks het verschil maakt voor de inwoners van Tilburg?

Salarisomschrijving

€2596 - €3534 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist


• Je beheerst Nederlands