Medewerker Klantenservice

Smulderstextiel; Biezelinge; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Korting op ons ruime assortiment

Korting op zorgverzekering

Fruit op werk

Bedrijfsfitnessregeling

25 vakantiedagen bij een 37-urige werk

Ruimte voor nieuwe initiatieven en ide

Job summary

Smulderstextiel.nl zoekt per direct een klantenservice medewerker voor 20–32 uur per week. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen per email en telefoon, met focus op een vriendelijke en professionele service.

Je werkt in Zeeland/Kapelle en hebt ervaring met Excel en klantenservice. Kennis van Sherpa is een pré, en je spreekt Nederlands en Engels vloeiend. Je komt in een dynamisch team met coaching en ruimte voor eigen initiatieven.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie.
• Goede communicatieve eigenschappen en vaardigheid op internet/online winkelplatforms.
• Ervaring met Excel.
• Ervaring met Sherpa is pré.

Responsibilities

• Beantwoorden en administratief verwerken van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en proactieve service bieden.
• Adviseren klanten over producten en oplossingen.
• Ondersteunen en doorlopen van dagelijkse to-do’s en coachingmomenten.

Skills

MBO niveau

Taalvaardigheid NL/ENG

Ervaring in soortgelijke functie

Communicatieve vaardigheden

Excel

Sherpa

Klantgerichte instelling

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Sherpa

Job description

Gepubliceerd op 2026-09-07 | Locatie: Kapelle

Smulderstextiel.nl is per direct op zoek naar een Medewerker Klantenservice, dagen en uren in overleg.

Kenmerken van de functie

Uren 20-32 uur per week

Het team

Het team van Smulderstextiel.nl bestaat uit ongeveer 120 gedreven medewerkers, verdeeld over een aantal afdelingen met ieder een eigen expertise. Jij wordt onderdeel van onze afdeling Klantenservice. De afdeling bestaat momenteel uit een teamleider, coach en zo’n 10 medewerkers.

Wat ga je doen?

Tot de taken van onze klantenservice medewerker behoren het beantwoorden en het administratief verwerken van klantvragen die via e-mail of telefonisch gesteld worden. Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant met ons bedrijf, dus klantgerichtheid is een vereiste.

Hoe ziet jouw doorsnee werkdag eruit?

Je trekt de voordeur achter je dicht en vertrekt met frisse zin richting kantoor. Je vertelt je collega’s wat je gisteravond weer hebt meegemaakt. Dankzij je verhaal zit de sfeer op de werkvloer er meteen goed in. Ondertussen start jij je computer op, en een paar minuten voordat je dienst begint slinger je ook je telefoon aan.

Je ziet al snel dat er een aantal klantvragen in de mail staan. Die moeten nog heel even wachten want je moet eerst een paar taken van de dagelijkse to-do list oppakken.
Terwijl je een klantvraag in de mailbox behandelt, rinkelt je telefoon. Dat heeft natuurlijk voorrang! Met een lach neem jij de telefoon op en luistert zorgvuldig naar het vraagstuk van een mevrouw. De naad van haar nieuwe dekbedovertrek is helemaal los. Na jouw aangeboden oplossing hoor je haar opluchting: “Wat fijn dat het zo wordt opgelost. Ik ben blij dat ik jou heb gesproken!” Je stelt de klant nogmaals gerust en wenst haar een fijne dag. Daarna zorg je dat de afdeling Controle een nieuw overtrek controleert voor verzending. Nog dezelfde dag gaat deze de deur uit naar de klant.

Per mail geef jij een klant uitgebreid advies over welk dekbed het beste is met warm weer. 'Er zijn zoveel soorten' had de klant geschreven. Ondertussen merk je dat het rustig is op de telefoon; een mooi moment om even koffie te halen! Dankbaar kijken jouw collega’s je aan, want die waren net aan het sparren over een lastige vraag. Met beide handen vol balanceer je terug naar je werkplek, want ook dat lekkere stuk fruit kon je niet in de schaal laten liggen.
Net als je gaat zitten, klinkt de bel van de voordeur. Er loopt een sollicitant de hal binnen. Je stapt erop af en ontvangt de zenuwachtige jonge knul. Nadat je hem gerust hebt gesteld, laat je hem plaatsnemen op de bank en doe je een belletje naar de personeelsafdeling.

Na de lunch is het tijd voor je maandelijkse coaching moment. Samen met de coach ga je kijken naar de service die jij afgelopen maand hebt geboden. Met wat tips & tricks op zak duik jij weer de telefoonlijn in en gaat aan de slag met het volgende mailtje dat op jouw antwoord staat te wachten. Aan het einde van je dienst vink je nog wat taken af van de to-do list en sluit je met een lege mailbox je computer af.
Met een voldaan gevoel begin jij aan je weekend, want ook de mevrouw van de losse naad liet nog via de mail weten dat ze ontzettend blij was met jouw geboden oplossing!

Je hebt

• mbo werk- en denkniveau;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
• goede communicatieve eigenschappen en vaardig op internet en/of online winkelen;
• ervaring met Excel;
• ervaring met het pakket Sherpa (pré);
• een proactieve, servicegerichte en klantgerichte instelling.

Je bent

• servicegericht;
• empathisch;
• toe aan een nieuwe uitdaging;
• leergierig en enthousiast;
• iemand die van aanpakken weet.

Wij bieden

• een afwisselende baan bij een van de snelst groeiende bedrijven in Zeeland;
• ondersteuning en coaching om je te ontwikkelen op het verlenen van juiste service;
• korting op ons ruime assortiment;
• korting op zorgverzekering;
• fruit op werk en bedrijfsfitnessregeling;
• 25 vakantiedagen bij een 37-urige werkweek;
• ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
• salaris aan de hand van kennis en ervaring.

Smulderstextiel.nl B.V.
Kloosterweg 18
4421 PV KAPELLE
The Netherlands
T: 0113-296344
E: [e-mail]