Senior Medewerker Klantenservice

Groeienbijdebij; Amsterdam; Hybrid; EUR 29,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

NS Business Card

Pensioenregeling

Winstdeling

Vakantietoeslag

Personeelskorting 20%

Job summary

Groeienbijdebij in Amsterdam zoekt een klantgerichte service-medewerker voor fulltime dienstverband (38 uur). Je biedt uitstekende service, behandelt vragen en klachten en helpt klanten bij het bestelproces.

Je werkt aan kennisdeling en procesverbetering en profiteert van 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling. Sluit je aan bij een team met focus op klanten en groei.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met klantcontact en serviceverlening via meerdere kanalen.
• Bereidheid om via een uitgebreid inwerkprogramma snel kennis op te doen van onze producten, systemen en processen.

Responsibilities

• Je bent aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega's in de winkel.
• Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten professioneel.
• Je adviseert klanten proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.
• Je handelt klachten af, inclusief financiële correcties binnen jouw bevoegdheden.
• Je communiceert helder, klantvriendelijk en zelfstandig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bouwt continu kennis op van nieuwe producten, processen en diensten.
• Je signaleert afwijkingen en knelpunten binnen de klantreis en denkt mee aan verbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Samenwerken

Creativiteit

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Service & klantcontact

• Je bent aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega’sin de winkel.

• Je behandelt vragen, opmerkingen,retourenen klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.

• Je adviseert klanten proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.

• Je handelt zelfstandig klachten af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.

Communicatie

• Je communiceert helder, klantvriendelijk en zelfstandig, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je weet ook bij tegengestelde belangen professioneel en weerbaar te blijven.

Kennisdeling

• Je bouwt continu kennis op van nieuwe producten, processen en diensten.

• Je deelt actief kennis met collega’s om de serviceverlening structureel te verbeteren.

Procesverbetering

• Je signaleert afwijkingen en knelpunten binnen de klantreis.

• Je denkt, op basis van beschikbare data, mee over een efficiëntere en klantvriendelijkere inrichting van serviceprocessen.

Je participeert in verbeterprojecten, vaakdomein overstijgend.

Wat we je bieden

Op basis van een fulltime dienstverband (38 uur per week) kun je rekenen op:â¯

• Een bruto maandsalaris tussen €â¯2.589 en⯀â¯2.974 (FGâ¯5)â¯

• 25 vakantiedagenâ¯

• Reiskostenvergoeding of NS Business Cardâ¯

• Pensioenregelingâ¯

• Winstdelingâ¯

• Vakantietoeslagâ¯

• 20% personeelskortingâ¯

Wie we zoeken

Kennis & ervaring

• HBO werk- en denkniveau.

• Affiniteit met klantcontact en serviceverlening via meerdere kanalen.

• Bereidheid om via een uitgebreid inwerkprogramma snel kennis op te doen van onze producten, systemen en processen.

Competenties

• Samenwerken

• Klantgerichtheid

• Communicatie

• Creativiteit

• Stressbestendigheid