Customer Success Medewerker

Eshuis BV; Ankum; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €2.856–€3.422/maand

13e maand

Contract 36 uur

25 vakantiedagen

Teamactiviteiten

Betrokken werkomgeving

Job summary

Eshuis BV helpt klanten in de grafische sector met webshopondersteuning en maatwerkadvies. Als Customer Success Medewerker ben je hét aanspreekpunt voor webshopklanten en bied je deskundig advies dat verder gaat dan een standaardproduct.

Je behandelt online- en telefonische vragen, volgt leads op en draagt bij aan een optimale klantreis. Werken met productie, marketing en development staat centraal, met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een vergelijkbare functie en bij soortgelijke omgevingen.
• Affiniteit met grafische sector en e-commerce / digitale processen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoord vragen van klanten per telefoon en online – van levertijden tot materiaalkwesties.
• Volg aanvragen uit de webshop op en help de klant met passende oplossingen.
• Zet processen en klantcontacten voortvarend uiteen en bewaak opvolging.
• Werk nauw samen met interne afdelingen om de klantreis continu te verbeteren.

Skills

Klantgericht

Communicatieve Vaardigheden

Telefonische communicatie

B2B ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Customer Success Medewerker

• Dalfsen
• 2.856 - 3.422
• 36 uur

Geen webshopklant is hetzelfde. De één weet precies wat hij nodig heeft, de ander zoekt advies over de beste oplossing voor zijn product. Als Customer Success Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze webshopklanten. Je beantwoordt vragen over bestellingen, denkt mee binnen de mogelijkheden van onze webshop en geeft een passend advies waar de klant echt verder mee kan.

Daarnaast schakel je continu tussen verschillende werkzaamheden, houdt overzicht en zorgt ervoor dat iedere klant zich snel en goed geholpen voelt. Zie je dat klanten ergens regelmatig tegenaan lopen? Dan denk je mee over hoe we onze webshop en processen nóg beter kunnen maken.

Jouw rol als Customer Success Medewerker

In deze functie zorg je voor een uitstekende klantervaring en lever je advies dat verder gaat dan een standaardproduct. Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen via online en telefonische kanalen-veelal in een B2B-omgeving- en biedt deskundig maatwerkadvies op basis van de specifieke behoefte van de klant.

Daarnaast zorg je voor een adequate opvolging van leads om de conversie naar tevreden webshopklanten te realiseren. Vervolgens werk je nauw samen met de andere afdelingen (productie, marketing, development) om de klantreis continu te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen van klanten per telefoon en online — van levertijden tot vragen over materiaal en afwerking
• Je volgt aanvragen uit de webshop op: je belt of mailt na, denkt mee over wat iemand nodig heeft en helpt de aanvraag over de streep
• Als er iets misgaat, pak jij het op. Je legt vast wat er speelt, houdt bij wat er nodig is en laat de klant niet wachten op antwoord
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen. Wat jij hoort van klanten, gebruiken we om de site en het proces te verbeteren

Wij bieden jou:

• een passend salaris tussen € 2.856 - 3.422 per maand o.b.v. 36 uur
• een 13e maand die je in november ontvangt
• een contract voor 36 uur met uitzicht op verlenging
• een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• 25 vakantiedagen om te genieten van je vrije tijd
• leuke extra’s en activiteiten bedacht door jouw team of georganiseerd vanuit Eshuis
• een betrokken werkomgeving met korte lijnen en duidelijke communicatie

Deze baan is echt wat voor jou

Als je:

• beschikt over een HBO werk- en denkniveau
• ervaring hebt in een vergelijkbare functie en omgeving
• affiniteit hebt met de grafische sector en e-commerce / digitale processen
• uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden bezit
• kunt denken in concepten en oplossingen
• in staat bent om planmatig en gestructureerd te werken in een dynamische omgeving
• sterk bent in samenwerken, proactief handelen, plannen & organiseren en klangerichtheid
• graag verder wilt ontwikkelen in je commerciële vaardigheden

Werken voor mooie merken

Maak het verschil bij Eshuis

Bij Eshuis werk je aan verpakkingsdrukwerk dat telt. Van etiketten en sleeves tot flexibele verpakkingen voor merken als Coca-Cola, HG en Van Wijhe Verf. Wat wij maken, ligt straks in het schap. Daarom moet het kwaliteit zijn. Altijd.

Dat doen we door onze 135 jaar ervaring te combineren met moderne technologie. En vooral met 180 collega's die hun vak verstaan en elkaar verder helpen. Hier leer je van elkaar, groei je door en hoor je erbij. Het is niet voor niks dat onze collega's het hier járenlang naar hun zin hebben.

En als het werk erop zit? Dan vieren we dat ook. Van borrel tot personeelsfeest: we maken er samen wat moois van. Binnen het werk en daarbuiten.
Wat goed werkt, houden we vast. Wat beter kan, verbeteren we samen. En als het af is, zie je precies wat jouw bijdrage heeft opgeleverd.

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met onze HR-afdeling

• 0529 - 439 100 (receptie)
• [e-mail]

Externe hulp bij het invullen van deze vacature is niet nodig. Berichten en telefoontjes van bureaus of tussenpersonen worden daarom niet in behandeling genomen.