Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) | Gemeente Best

Actief Werkt; Best; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

Actief Werkt zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum als tijdelijke vervanging ter ondersteuning van de capaciteit. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties en behandelt vragen aan de receptie, via telefoon, e-mail en sociale media.

Waar mogelijk handel je vragen zelfstandig af en verwijs je door naar de juiste collega. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit het ontvangen van bezoekers, het beantwoorden van vragen en het verstrekken van informatie over

Responsibilities

• Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de receptie;
• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en organisaties;
• Afhandelen van vragen via e-mail en sociale mediakanalen;
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Beantwoorden van vragen over Bestwijzer en bijbehorende dienstverlening;
• Zelfstandig afhandelen van veelvoorkomende vragen en verzoeken;
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling of collega wanneer nodig;
• Bijdragen aan een optimale bezetting van de receptie en telefonische bereikbaarheid;
• Flexibel inspringen bij afwezigheid van collega's door vakantie of ziekte.

Job description

Dit betreft een tijdelijke functie ter vervanging en ondersteuning van de capaciteit binnen het Klantcontactcentrum. De opdracht start binnen één maand en loopt tot en met 2 juli 2027.

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je staat bezoekers te woord aan de receptie en behandelt vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail en sociale media. Waar mogelijk handel je vragen zelfstandig af. Is er specialistische kennis nodig? Dan zorg je voor een correcte doorverwijzing naar de juiste collega binnen de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de receptie;
• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en organisaties;
• Afhandelen van vragen via e-mail en sociale mediakanalen;
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Beantwoorden van vragen over Bestwijzer en bijbehorende dienstverlening;
• Zelfstandig afhandelen van veelvoorkomende vragen en verzoeken;
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling of collega wanneer nodig;
• Bijdragen aan een optimale bezetting van de receptie en telefonische bereikbaarheid;
• Flexibel inspringen bij afwezigheid van collega's door vakantie of ziekte.

Je werkt volgens een rooster tijdens de openingstijden van het gemeentehuis tussen 08.30 en 17.00 uur. Daarnaast is het gemeentehuis momenteel op maandagavond geopend van 17.00 tot 19.00 uur.