Medewerker Klantcontactcentrum

Gemeente Leidschendam-Voorburg; Leidschendam; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Laptop en iPhone

IKB 17,05%

Job summary

Gemeente Leidschendam-Voorburg zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor het eerste aanspreekpunt van inwoners. Je behandelt vragen via telefoon en formulieren, legt gegevens vast en zorgt voor duidelijke doorverwijzing naar de juiste afdeling. De functie biedt hybride werken en een vaste aanstelling met opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Je werkt ca. 36 uur per week, startend met kantoorwerk en later mogelijk deels thuis.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactfunctie.
• Minimaal MBO niveau 4 diploma.
• Ervaring bij een gemeente of overheidsorganisatie is prettig.
• Beschikbaar op woensdag.
• Digitaal vaardig en kan wisselen tussen systemen.
• Goede beheersing van Engels.

Responsibilities

• 70% van de vragen zelfstandig afhandelen.
• Vlot informatie zoeken en uitleg geven.
• Doorverwijzen naar collega of terugbelverzoek inplannen.
• Contactmomenten en meldingen vastleggen in systemen.
• Inwoners serieus nemen en faciliteren.

Skills

Klantcontactervaring

Engels

Digitale vaardigheden

Education

MBO niveau 4 diploma

Job description

Zie jij jezelf als de schakel tussen inwoners en de gemeente? Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) help jij dagelijks inwoners met hun vragen. Dat doe je vooral via telefoon en contactformulieren. Zo'n 70% van de inkomende telefoontjes handel je zelf af—jij weet precies waar je de juiste informatie vindt. Heeft een inwoner toch een specialist nodig? Dan verbind je door naar een collega of plan je een terugbelverzoek in.

Werk jij straks hier?

Werken voor het Klant Contact Centrum (KCC) is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening voor onze inwoners. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. De afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn.

Hoe doe jij ertoe:

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Leidschendam-Voorburg. Je helpt hen via telefoon en contactformulieren met uiteenlopende vragen.

• Je handelt ongeveer 70% van de vragen zelfstandig af
• Je zoekt snel de juiste informatie op en legt die helder uit. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je die door naar de juiste afdeling of plan je een terugbelverzoek in
• Je legt contactmomenten en meldingen zorgvuldig vast in de systemen
• Jij zorgt ervoor dat inwoners zich serieus genomen voelen en verder kunnen. Dat maakt jouw werk zichtbaar en waardevol.

Hoe ziet je dag er uit?

Je start de dag, logt in en neemt de eerste telefoontjes aan. Een inwoner heeft een vraag over een paspoortaanvraag; jij helpt direct. De volgende melding gaat over de openbare ruimte; jij zet die door naar de juiste afdeling. Tussen de gesprekken door beantwoord je contactformulieren en werk je zaken bij. 's Middags word je gecoacht op je vaardigheden en gesprekstechnieken door onze kwaliteitscoach.

Vandaag werk je op kantoor met je collega’s; morgen werk je thuis. Afwisselend, leerzaam en nooit saai.

Wat breng je mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in de afgelopen 6 jaar in een klantcontactfunctie (bijvoorbeeld in een callcenter of klantenservice)
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 diploma
• Ervaring binnen een gemeente of overheidsorganisatie? Mooi meegenomen!
• Je bent beschikbaar op de woensdag
• Je bent digitaal vaardig en schakelt soepel tussen verschillende systemen
• Je spreekt goed Engels en schakelt gemakkelijk tussen de Nederlands en Engelse taal.

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal €2875 en maximaal €4065 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7)
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop.

Goed om te weten

• Voor meer informatie kun je contact opnemen met Janey Zweekhorst, teamleider via 14 070
• Reageren kan tot en met 23 oktober 2026
• Je werkt volgens een vast basisrooster en bent verplicht beschikbaar op woensdag. De eerste zes maanden werk je volledig op kantoor. Daarna is hybride werken mogelijk, waarbij je minimaal 50% van je werktijd op kantoor werkt
• De eerste sollicitatieronde is een groepssollicitatie. Deze vindt plaats op donderdagmiddag 29 oktober 2026. Vanwege het grote aantal reacties is het niet mogelijk om dit gesprek op een andere datum te plannen.

Voor de invulling van deze vacature werken wij niet samen met externe partijen. Acquisitie is daarom niet nodig.