Medewerker klantcontactcentrum

Flowweb; De Bilt, Zeist; Remote; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen 189,8 uren

Job summary

Woongroen zoekt een medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor De Bilt en Zeist. Je staat bewoners en huurders te woord, behandelt inkomende telefoonlijnen en e-mails en ontvangt bezoekers op de receptie.

Je verwerkt administratieve taken digitaal en coördineert reparatieverzoeken in samenwerking met aannemers en wijkopzichters. Je werkt 32–36 uur per week, bij voorkeur 3 vaste dagen en rouleren over locaties.

Qualifications

• Mbo werk- en denkniveau.
• Een klantgerichte en gastvrije houding.
• Affiniteit met ICT en digitale systemen is mooi meegenomen.
• Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden.
• Je weet Microsoft Copilot effectief in te zetten ter ondersteuning van je dagelijkse werkzaamheden.
• Inlevingsvermogen en een oplossingsgerichte instelling.
• Affinity met bouwkunde of techniek is een pre.

Responsibilities

• Afhandelen binnenkomende telefoonlijnen
• Afhandelen binnenkomende e-mails
• Ontvangen bezoekers aan de receptie
• Digitaal verwerken van administratie die voortkomt uit het klantcontact
• Aannemen en beoordelen reparatieverzoeken
• Afspraken maken voor nader onderzoek door de wijkopzichter of reparatie door de aannemer

Skills

klantgerichtheid

conflicten beheersen

samenwerken

luisteren

Education

Mbo werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Copilot

ICT systemen

Job description

Locatie De Bilt en Zeist | 32 tot 36 uur per week | Schaal F - € 3.322 tot en met maximaal € 4.151 bruto per maand

Alsmedewerker klantcontactcentrum(KCC) bij Woongroen ben je verantwoordelijk voor het te woord staan en helpen van bewoners, huisaannemers en bezoekers. Zij komen langs aan de balie of nemen contact op via e-mail of telefoon. Je wordt dan ook afwisselend ingeroosterd aan de receptie, administratie (mailbox) of voor telefoondienst. De vragen van bewoners gaan vaak over betalingen, reparatieverzoeken, inschrijvingen, overlast of onderhoud en renovaties.

Wanneer je bij de receptie werkt, ontvang je bewoners hartelijk. Je probeert mensen zoveel mogelijk zelf verder te helpen door bijvoorbeeld mee te kijken met hun financiën. Als je een vraag niet zelf kunt beantwoorden, neem je contact op met de desbetreffende collega of afdeling die dit wel kan.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit de volgende werkzaamheden:

Afhandelen binnenkomende telefoonlijnen

Afhandelen binnenkomende e-mails

Ontvangen bezoekers aan de receptie

Digitaal verwerken van administratie die voortkomt uit het klantcontact

Aannemen en beoordelen reparatieverzoeken

Afspraken maken voor nader onderzoek door de wijkopzichter of reparatie door de aannemer

Het KCC team bestaat uit 12 vaste collega’s en maakt onderdeel uit van de afdeling Wonen. Je vaste werkdagen zijn maandag, woensdag en donderdag. Over de invulling van de overige werkdagen stemmen we samen af. Je werkt afwisselend vanuit onze locaties in De Bilt en Zeist, die beide goed bereikbaar zijn met het openbaar vervoer.

Werken binnen het KCC en bij Woongroen betekent echter ook dat er ruimte is voor het ontwikkelen of bijdragen op andere thema’s. Zo zijn er bijvoorbeeld collega’s bij het KCC die bijdragen aan de Personeelsvereniging, lid zijn van de Ondernemingsraad of deelnemen aan een actieteam. Heb jij veel affiniteit met IT systemen? Ben je graag een vraagbaak voor je collega’s over het gebruik van de systemen? En vind je het leuk om jezelf samen met Woongroen als organisatie te ontwikkelen en bekwamen in het werken met Lean werken of hier vanuit je eigen ervaring een bijdrage aan te leveren? Dan nodigen we je zeker uit om te reageren.

Voorbeeld uit de praktijk

Er komt een spoedreparatieverzoek binnen van een lekkage. Hoe pak je dit aan?

Je maakt een melding aan in het systeem bij het betreffende adres en belt de aannemer. Je vertelt dat er een spoedklus is en vraagt hoe laat er een monteur ter plaatse kan zijn om de lekkage te verhelpen. Zodra je een tijd hebt doorgekregen bel je de bewoners om dit te laten weten. Na afloop vraag je de bewoners of alles goed is opgelost en verwerk je dit correct in het systeem.

Wat breng je mee?

Voor deze vacature zoeken we een collega die zich herkent in de competenties klantgerichtheid, conflicten beheersen, samenwerken en luisteren. Je werkt met mensen en hebt daarom een flinke portie inlevingsvermogen. Jouw talenten liggen op het gebied van dienstverlening en samenwerken. Verantwoordelijkheid nemen en resultaat- en klantgerichtheid zijn vanzelfsprekend voor jou. Het grootste deel van de vragen handel je zelfstandig af. Of je zorgt voor een goede overdracht naar andere afdelingen. Luisteren, doorvragen en helder communiceren zijn aspecten waarin je uitblinkt. Doordat jij de goede vragen stelt, verloopt de dienstverlening goed en draag je bij aan tevreden huurders.

Dit breng jij mee:

Mbo werk- en denkniveau;

Een klantgerichte en gastvrije houding;

Affiniteit met ICT en digitale systemen is mooi meegenomen;

Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden;

Goede sociale en communicatieve vaardigheden;

Je weet Microsoft Copilot effectief in te zetten ter ondersteuning van je dagelijkse werkzaamheden;

Inlevingsvermogen en een oplossingsgerichte instelling;

De meeste vragen gaan over onze complexen. Daarom is affiniteit met bouwkunde of techniek is een pre.

Onze kernwaarden Met aandacht, Proactief en Met elkaar vormen de basis van hoe we samenwerken en hoe jij in je werk staat. Bovendien zijn wij een Lean organisatie. Dat betekent voor ons dat continu verbeteren onderdeel is van ons dagelijks werk. Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om kritisch naar processen te kijken, verbeterkansen te signaleren en deze samen met collega's daadwerkelijk door te voeren. Daarbij blijf je jezelf ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. We dagen je uit om niet alleen te kijken naar hoe we dingen vandaag doen, maar vooral naar hoe het morgen slimmer, efficiënter en beter kan.

In ruil voor het delen van jouw talent bieden we je het volgende (op basis van 36 uur per week):

De functie kent een salarisschaal, schaal F, € 3.322 tot en met maximaal € 4.151 bruto per maand. Inschaling is afhankelijk van leeftijd, ervaring en teamsamenstelling.

We bieden je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd aan met het uitzicht op onbepaald.

Je krijgt 189,8 vakantie uren en de mogelijkheid om vakantie uren bij te kopen voor een goede werk-privébalans.

Jaarlijks een geluksdag om extra op te nemen om datgene te doen wat je gelukkig maakt.

Een eindejaarsuitkering van 3%.

Je mag gebruik maken van een surface/laptop die je ook kunt gebruiken voor het thuiswerken. Je ontvangt een telefoon van de zaak die je conform fair use policy ook privé kunt gebruiken.

We vinden ontwikkeling belangrijk. Er zijn functiegerichte en organisatie brede opleidingen en je krijgt een persoonlijk opleidingsbudget t.w.v. maximaal €900,- per jaar om in te zetten voor scholing voor je loopbaan of jouw persoonlijke ontwikkeling.

Je krijgt een persoonlijk FITTR budget dat je kunt besteden aan zaken die bijdragen aan jouw mentale en fysieke welzijn. Zo zijn er maandelijkse stoelmassages op kantoor.

We hebben een actieve personeelsvereniging. In december kan je meedoen aan het welbekende Sinterklaasdobbelspel, lachen gegarandeerd.

Je krijgt er ongeveer 120 collega’s bij. Hard werken, resultaten behalen en met elkaar plezier maken gaan hier hand in hand.

Dat is nog niet alles. Zo kennen we een individueel keuzebudget, waarbij je je eigen arbeidsvoorwaarden kan kiezen. Wil je een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden? Bekijk de CAO Woondiensten .

Als corporatiemedewerker kun je inloggen of een account aanmaken als je dat nog niet hebt. Je kunt dan kansen en zoekopdrachten bewaren en meteen alerts instellen zodat je een seintje krijgt als er een vacature van jouw keuze is geplaatst.

Type Vacature Opleidingsniveau MBO Functieschaal F (voor bedragen zie cao Woondiensten ) Plaats Zeist Corporatie Woongroen Duur 1 jaar (met uitzicht op vast dienstverband) Uren per week 32 - 36 Sluitingsdatum 8 december 2026 Vakgebieden

Verhuur en verkoop