Medewerker klantcontact (KCC)

Werken in de Kempen B.V.; Eindhoven; Hybrid; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Deels thuiswerken

Onboardingprogramma

Uitgebreide onboarding

Personeelsvereniging/activiteiten

Job summary

Diagnostiek voor U zoekt een Medewerker KCC voor 30–36 uur per week, met focus op klantgerichte service en efficiënte planning van spreekuren. Na een intensieve training kun je zelfstandig gesprekken afhandelen en onze plansystemen effectief gebruiken.

Je hebt affiniteit met klantcontact, kunt zowel telefonisch als aan de balie uitstekende service bieden en durft leiding te nemen in een gesprek. Startdatum kan 1 november 2026 zijn, met mogelijkheden tot deels thuiswerken.

Qualifications

• Klantgericht en zowel telefonisch als aan de balie uitstekende service.
• Goede planning en organisatie van afspraken en spreekuren.
• In staat om leiding te nemen in gesprekken en proactief te handelen.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en doorverbinden naar afdelingen.
• Zelfstandig afhandelen van klantvragen na training.
• Inplannen van afspraken en bijhouden van het plansysteem.
• Inplannen van bloedafname en cliëntonderzoeken; bij drukte ook balieondersteuning.

Skills

Klantgerichtheid

Teamwork

Telefonisch handelen

Plannen/organisatie

Leiding nemen

Inlevingsvermogen

Tools

Plansysteem

Job description

Dit ga je doen

Bij Diagnostiek voor U werkt iedereen elke dag met passie en enthousiasme voor onze cliënten, partners en organisatie. Voor onze afdeling Klantcontactcentrum zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega die beschikbaar is voor 30 tot 36 uur in de week.

Medewerkers van het klantcontactcentrum beantwoorden vragen van cliënten en klanten die telefonisch en via e-mail binnenkomen. Je plant alle afspraken voor de diverse onderzoeken, zoals bloedafname en geven de juiste informatie aan de cliënt over de voorbereidingen van het onderzoek. Als Medewerker KCC ben je dus een belangrijke schakel om de planning van de spreekuren van onze medewerkers bloedafname en cliëntonderzoek goed te laten verlopen. Ook ben je het visitekaartje voor de organisatie, omdat het eerste contact altijd via de afdeling Klantcontact verloopt.

Ben jij iemand die klantgericht is en zowel telefonisch als aan de balie uitstekende service kan bieden? Voor ons team zoeken wij een proactieve Medewerker klantcontactcentrum die de leiding durft te nemen en klanten professioneel te woord staat. In deze rol ontvang je eerst intensieve training, zodat je zelfstandig gesprekken kunt beantwoorden en onze plansystemen effectief kunt gebruiken.

Je taken bestaan voornamelijk uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en doorverwijzen naar de juiste afdelingen;
• Zelfstandig afhandelen van klantvragen na een intensieve training;
• Inplannen van afspraken en accuraat bijhouden van het plansysteem;
• Inplannen van afspraken voor bloedafname en cliëntonderzoeken;
• Bij drukte of piekmomenten wordt er ook verwacht dat je kunt ondersteunen bij de balie.

Wat verwachten we van jou?

Als Medewerker KCC ben/heb je:

• Je bent tegelijkertijd zelfstandig én een teamplayer;
• Je bent beschikbaar op maandag en vrijdag;
• Het zou prettig zijn wanneer je op 1 november 2026 zou kunnen starten;
• Je kent de perfecte balans tussen organisatiebelangen en klantgerichtheid;
• Je durft leiding te nemen in een gesprek;
• Je kunt je inleven in de cliënt;
• Je vindt het niet erg om bij piekmomenten aan de telefoon flink door te knallen om zo alle cliënten te woord te kunnen staan;
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag aanvragen en/of overleggen.

Dit mag je van ons verwachten

Betrokken en bevlogen collega's verdienen een goede beloning. Dit doen we niet alleen in de vorm van een passend salaris, maar we vinden persoonlijke ontwikkeling, de juiste werk-/privébalans en gezond werken ook heel belangrijk. Wij hebben aandacht voor jou als collega én persoon. Als Medewerker KCC kun je daarom rekenen op:

• Inschaling in FWG 35 (conform CAO-Ziekenhuizen). Het minimum bedrag van deze schaal bedraagt € 2.630,- bruto per maand op fulltime basis. Doorgroei is mogelijk tot max. € 3.959,- bruto per maand op fulltime basis.
• 8.33% vakantiegeld;
• Een 13e maand als eindejaarsuitkering;
• De mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Enthousiaste personeelsvereniging/activiteitencommissie;
• Wij vinden het belangrijk om nieuwe medewerkers goed te ontvangen. Dit doen wij met een uitgebreide onboarding (o.a. met een onboardingapp en een introductiebijeenkomst);
• En nog vele andere algemeen geregelde arbeidsvoorwaarden voor iedereen.

Meer weten?

Lijkt jou het leuk om bij ons aan de slag te gaan als Medewerker KCC, maar wil je eerst nog meer informatie? Neem voor inhoudelijke vragen over de functie contact op met Boudewijn Schaveling, Teamleider Klantcontactcentrum.

Mail: b.schaveling[a]diagnostiekvooru.nl, telefoon: 06-15590535, stuur een appje: 06-15590535.

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? De afdeling HRM beantwoordt graag jouw vragen op: telefoonnummer 040-21 41 140.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Heb jij vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met ons op. Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? Stuur dan direct jouw sollicitatie door.

30 - 36 uur per week