Medewerker klantenservice (KCC)

Werken in de Peel; Geldrop; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse trainingen via GoodHabitz

Scholings- en bijscholingsmogelijk

Fietsplan

Verlofsparen/kopen

Studiekostenregeling

Job summary

Anna Zorggroep zoekt een betrokken medewerker voor telefoonverkeer en patiëntencontact. Je beantwoordt algemene vragen, plant poliklinische afspraken en zet door naar vervolgacties volgens protocollen.

Je communiceert duidelijk in Nederlands en, indien nodig, in Engels en werkt met diverse automatiseringssystemen.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau met kennis van medische terminologie.
• Ervaring in een ziekenhuis is een pré.
• Goede telefoon- en luistervaardigheden en vaardigheid in meerdere systemen.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende telefoongesprekken voor poliklinieken.
• Telefonisch te woord staan van patiënten met algemene vragen.
• Poliklinische afspraken plannen of wijzigen op verzoek van de patiënt.
• Patiënten actief benaderen voor vervolgafspraken volgens protocollen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Vloeiend Nederlands

Engels

Telefonische communicatie

Ziekenhuiservaring

Education

MBO-niveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Dit ga je doen

Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van het inkomende telefoonverkeer voor de verschillende poliklinieken. Je staat klanten te woord die algemene vragen hebben. Daarnaast plan of wijzig je op verzoek van de patiënt poliklinische afspraken. Ook benader je patiënten actief om (vervolg-) afspraken in te plannen. Op basis van richtlijnen en protocollen ben je tevens in staat om te bepalen welke telefoontjes naar de polikliniek doorgezet moeten worden of op een andere manier om een vervolgactie vragen.

Wat breng je mee?

Wij zijn op zoek naar een bevlogen en energieke teamplayer die begaan is met onze patiënten. Verder ben je veerkrachtig, klantvriendelijk en stressbestendig. Je gaat een uitdaging niet uit de weg en bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen.

Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis en ervaring van de medische terminologie. Deze ervaring is voor deze functie noodzakelijk. Verder vinden wij het fijn als je beschikt over ervaring binnen een ziekenhuis.

Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift en beschikt over een duidelijke en prettige telefoonstem. Daarnaast beheers je de Engelse taal voldoende, zodat je ook Engelssprekende patiënten te woord kunt staan. Goed luisteren is je tweede natuur. Het werken met diverse automatiseringssystemen levert voor jou geen problemen op, aangezien je hier ruime ervaring mee hebt.

Wat bieden wij je?

• Het betreft een baan voor 24-32 uur per week.
• Marktconform salaris volgens Cao Ziekenhuizen, salarisschaal 35 (€ 2.630 - € 3.724 bruto op basis van fulltime). Inschaling op basis van kennis en ervaring.
• Toegang tot diverse trainingen via GoodHabitz voor continue persoonlijke ontwikkeling.
• Scholings- en bijscholingsmogelijkheden voor eigen doorgroeikansen.
• Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden met opties zoals fietsplan, verlofsparen/kopen en studiekostenregeling.

Wie zijn wij?

Anna Zorggroep is actief in de regio Geldrop en Eindhoven en wordt gevormd door het Anna Ziekenhuis, Anna TopSupport en Anna Ouderenzorg.

Onze passie is het bevorderen van de gezondheid en kwaliteit van leven van ieder mens, in iedere levensfase. Anna wil een partner zijn, een goede buur. Iemand die altijd klaarstaat. We zoeken op persoonlijke wijze en samen met onze patiënten en cliënten naar de beste oplossing. Ook als die niet meteen voor de hand ligt.

Bij Anna Zorggroep werken we aan een duurzame toekomst, met oog voor het milieu, vitaliteit en de ontwikkeling van onze medewerkers. Meer weten? Lees hier meer over onze duurzaamheid.

De eerste gesprekken staan gepland op dinsdag 13 oktober.

De tweede ronde bestaat uit een meeloopronde op de afdeling.

Om in dienst te treden bij de Anna Zorggroep vragen wij je vooraf een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

De Anna Zorggroep is een ziekenhuis, ouderenorganisatie en sportgezondheidscentrum in 1!

24 - 32 uur per week