Medewerker Klant Contact Centrum

SIGRA; Haarlem, Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract van 24 uur per week

Parkeren voor €0,08 per uur

Job summary

Spaarne Gasthuis in Haarlem zoekt een klantgerichte callcenter medewerker voor 24 uur per week. Je beheert eerstelijns telefonie, plant afspraken en geeft duidelijke informatie over onderzoeken en behandelingen. Je werkt met Avaya, EPIC, Outlook, MS Teams, Word en Excel.

Je behandelt gemiddeld 100–120 gesprekken per dag en werkt rustig en nauwkeurig. Het betreft een functie in schaal 35 van de Cao Ziekenhuizen, met een bruto maandsalaris tussen €2.630 en €3.724 afhankelijk van opleiding en

Qualifications

• Beantwoordt de eerstelijns telefonie en helpt patiënten professioneel en vriendelijk verder.
• Plant afspraken in voor verschillende specialismen en artsen.
• Geeft duidelijke informatie over onderzoeken en behandelingen.
• Schakelt soepel tussen gesprekken en systemen zoals Avaya, EPIC, Outlook, Ms Teams, Word en Excel.
• Zorgt ervoor dat iedere beller zich gehoord en geholpen voelt.

Responsibilities

• Beantwoordt de eerstelijns telefonie en helpt patiënten professioneel en vriendelijk verder.
• Plant afspraken in voor verschillende specialismen en artsen.
• Geeft duidelijke informatie over onderzoeken en behandelingen.
• Schakelt soepel tussen gesprekken en systemen zoals Avaya, EPIC, Outlook, Ms Teams, Word en Excel.
• Zorgt ervoor dat iedere beller zich gehoord en geholpen voelt.

Skills

Telefonie

Klantgericht

Empathisch

Typen

Communicatie

Education

MBO-opleiding

Tools

Avaya

EPIC

Outlook

MS Teams

Word

Excel

Job description

In het Spaarne Gasthuis vinden we: ménsen maken het verschil. We zorgen goed voor onze patiënten, maar ook voor elkaar. Wij zijn collegiaal, oprecht en hebben respect voor ieders expertise en talent. Jij krijgt bij ons ruimte en vertrouwen voor eigen verantwoordelijkheden, en we staan open voor jouw ideeën.

Deze functie is ingedeeld in schaal 35 van de Cao Ziekenhuizen en bedraagt minimaal €2.630,- en maximaal € 3.724,- bruto bij een volledig dienstverband van 36 uur per week afhankelijk van je opleiding en werkervaring.

Wat bieden we je nog meer?

• Een contract van 24 uur per week.
• Prima bereikbaarheid; met de auto ben je vanuit Amsterdam en Leiden binnen een half uur op het werk. Kom je met het ov? De bus stopt voor de deur! Daarnaast kun je bij ons ziekenhuis parkeren voor € 0,08 per uur.

In deze rol combineer je service, snelheid en nauwkeurigheid. Jij:

• beantwoordt de eerstelijns telefonie en helpt patiënten professioneel en vriendelijk verder;
• plant afspraken in voor verschillende specialismen en artsen;
• geeft duidelijke en begrijpelijke informatie over onderzoeken en behandelingen;
• schakelt soepel tussen gesprekken en systemen zoals Avaya, EPIC, Outlook, Ms Teams, Word en Excel;
• zorgt ervoor dat iedere beller zich gehoord en geholpen voelt.

Je hebt een hoog belvolume: na het afronden van een gesprek sta je binnen enkele seconden alweer klaar voor het volgende gesprek. Dat betekent gemiddeld 100 tot 120 gesprekken per dag. Dat tempo schrikt jou niet af jij krijgt er juist energie van. Jij bent iemand die rust en overzicht bewaart, ook als het druk is.

Verder

• heb je een afgeronde mbo-opleiding;
• heb je ervaring met dagelijks klantcontact, bij voorkeur in een klantcontactcentrum of callcenter;
• ben je 24 uur per week beschikbaar; in verband met de bezetting werk je in ieder geval op maandag en vrijdag, overige dag/dagen in overleg.
• spreek je helder, vriendelijk en accentloos Nederlands; Engels is een pre;
• kun je snel typen en werk je nauwkeurig;
• ben je klantgericht en empathisch: je voelt aan wat een patiënt nodig heeft;
• werk je graag met doelstellingen en laat je je niet uit het veld slaan door drukte;
• heb je affiniteit met de zorg en vind je het leuk om steeds nieuwe informatie te leren.