Medewerker Customer Care - afdeling Special Care

Mediq; De Meern; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 4 €2800-€3000 bruto per

Hybrid werken

Reiskostenvergoeding

Laptop en werkruimte thuis

Team en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Mediq in De Meern zoekt een Medewerker Customer Care op de afdeling Special Care. Je bent het first point of contact voor zorgprofessionals en klanten, met een vriendelijke, oplossingsgerichte aanpak die bijdraagt aan klanttevredenheid en een vlot order- en serviceproces.

Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en orderinvoer in SAP en andere systemen, registreert en bewaakt klant- en ordergegevens, en werkt intensief samen met collega's en je teamleider.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Affiniteit met zorg en/of medische branche is belangrijk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (schriftelijk en mondeling).

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen, verzoeken, problemen en klachten van klanten.
• Informeren over assortiment, beschikbaarheid, levertijden en bezorging.
• Verwerken van klantcontacten en orders in SAP en andere systemen.
• Registreren en bewaken van klant- en ordergegevens.
• Interpreteren van klantvragen en afstemmen op klanttype en situatie.
• Registreren en opvolgen van klachten op logistiek of dienstverlening.
• Samenwerken met collega's en teamleider voor betere resultaten.
• Werken volgens normen voor kwaliteit, efficiëntie en productiviteit.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Snel leren van systemen

Education

MBO 4

Job description

Medewerker Customer Care - afdeling Special Care

Make the difference

Beschrijving van de vacature Link vacaturewaarschuwingen Sollicitateer nu Medewerker Customer Care - afdeling Special Care

Sta jij graag klaar voor anderen en krijg je energie van het oplossen van vragen en het bieden van uitstekende service? Als Medewerker Customer Care ben jij dé stem en het visitekaartje van onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen.

Jouw rol

Als Medewerker Customer Care werk je binnen het Customer Care Center en ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw professionele, vriendelijke en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan een hoge klanttevredenheid én een soepel verlopend order- en serviceproces. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet maakt écht het verschil.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie onderhoud je interne en externe klantcontacten via telefoon, e-mail en orderinvoer. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen, verzoeken, problemen en klachten van klanten
• Informeren over assortiment, producten, beschikbaarheid, levertijden en bezorging
• Verwerken van klantcontacten, orders en (spoed)bestellingen in SAP en andere systemen
• Zorgvuldig registreren, controleren en bewaken van klant- en ordergegevens
• Interpreteren van klantvragen en je aanpak afstemmen op het type klant en de situatie
• Registreren en opvolgen van klachten op het gebied van logistiek, producten of dienstverlening
• Intensief samenwerken met collega's en je teamleider om samen de beste resultaten te behalen
• Je werkt volgens vastgestelde normen voor kwaliteit, efficiëntie en productiviteit en draagt actief bij aan continue verbetering.

In de praktijk kan je werkdag er als volgt uitzien:

Je start de dag om 08:15 uur en gaat aan de slag op kantoor in De Meern, met een gezellig en energiek team om je heen.
In de ochtend beantwoord je veel telefoontjes en beantwoord je vragen van zorgprofessionals.
Tijd voor lunch: even genieten van een maaltijd in de kantine en bijpraten met je collega's.
Na de pauze spring je bij in de mailbox omdat er veel vragen en meldingen zijn binnengekomen.
In de middag volg je een product training om alles te weten te komen over nieuwe apparatuur en ga je verder met klantcontact, waarbij je zorgt voor de juiste ondersteuning en administratie.

Wat bieden wij jou?

• Salaris schaal 4, tussen €2800,- en €3000,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Hybride werken na het inwerktraject: 2 dagen op kantoor in De Meern en de overige werkdagen mag je vanuit huis werken (vrijdag is een vaste thuiswerkdag).
• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km, max. 50 km enkele reis).
• Laptop, headset en een extra beeldscherm voor een efficiënte werkomgeving thuis.
• Een enthousiast team van collega's die elkaar helpen en ondersteunen.
• Een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Mediq.

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Affiniteit met de zorg en/of medische branche (medische kennis is niet noodzakelijk, maar een interesse in de sector is belangrijk).
• Ervaring met klantcontact is een pré, maar niet vereist.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Engels op basisniveau is een pré, maar niet vereist.
• Ervaring met computersystemen en de bereidheid om snel nieuwe systemen eigen te maken.
• Een klantgerichte instelling: jij wilt écht iets betekenen voor de zorgprofessionals die je ondersteunt.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, met flexibele werktijden tussen maandag en vrijdag van 08:15 tot 17:30 uur.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact op met ons Recruitment Team via [e-mail]. We helpen je graag verder en beantwoorden met plezier al je vragen over de functie, de sollicitatieprocedure of werken bij Mediq.