Medewerker klantenservice (KCC)

Carriere in Brabant; Yerseke; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

GoodHabitz trainingen

Scholingsmogelijkheden

Verlofsparen/kopen

Fietsplan

Studiekostenregeling

Job summary

Anna Zorggroep zoekt een vriendelijke telefoniste/telefoniste die het inkomende telefoonverkeer voor de poliklinieken afhandelt en patiënten helpt bij vragen en afspraken.

Je hebt MBO werk- en denkniveau, medische terminologiekennis en ervaring in een ziekenhuis. Nederlands vloeiend, Engels basis en ruime ervaring met telefonie systemen zijn vereist.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau met medische terminologiekennis.
• Ervaring in ziekenhuis is een pré.
• Nederlands vloeiend in woord en geschrift; Engelssprekende patiënten kunnen gesproken worden.

Responsibilities

• Behandelen inkomend telefoonverkeer voor de poliklinieken.
• Beantwoorden van algemene vragen.
• Plan of wijzig poliklinische afspraken op verzoek van de patiënt.
• Actief benaderen van patiënten voor vervolgafspraken.
• Bepalen welke telefoontjes doorgestuurd moeten worden volgens protocollen.

Skills

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Teamplayer

Communicatie

Nederlands vloeiend

Engels basis

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

EPD-systemen

Telefonie systemen

Job description

Functie beschrijving

Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van het inkomende telefoonverkeer voor de verschillende poliklinieken. Je staat klanten te woord die algemene vragen hebben. Daarnaast plan of wijzig je op verzoek van de patiënt poliklinische afspraken. Ook benader je patiënten actief om (vervolg-) afspraken in te plannen. Op basis van richtlijnen en protocollen ben je tevens in staat om te bepalen welke telefoontjes naar de polikliniek doorgezet moeten worden of op een andere manier om een vervolgactie vragen.

Wat breng je mee?

Wij zijn op zoek naar een bevlogen en energieke teamplayer die begaan is met onze patiënten. Verder ben je veerkrachtig, klantvriendelijk en stressbestendig. Je gaat een uitdaging niet uit de weg en bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen.

Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis en ervaring van de medische terminologie. Deze ervaring is voor deze functie noodzakelijk. Verder vinden wij het fijn als je beschikt over ervaring binnen een ziekenhuis.

Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift en beschikt over een duidelijke en prettige telefoonstem. Daarnaast beheers je de Engelse taal voldoende, zodat je ook Engelssprekende patiënten te woord kunt staan. Goed luisteren is je tweede natuur. Het werken met diverse automatiseringssystemen levert voor jou geen problemen op, aangezien je hier ruime ervaring mee hebt.

Wat bieden wij je?

• Het betreft een baan voor 24-32 uur per week.
• Marktconform salaris volgens Cao Ziekenhuizen, salarisschaal 35 (€ 2.630 - € 3.724 bruto op basis van fulltime). Inschaling op basis van kennis en ervaring.
• Toegang tot diverse trainingen via GoodHabitz voor continue persoonlijke ontwikkeling.
• Scholings- en bijscholingsmogelijkheden voor eigen doorgroeikansen.
• Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden met opties zoals fietsplan, verlofsparen/kopen en studiekostenregeling.

Wie zijn wij?

Anna Zorggroep is actief in de regio Geldrop en Eindhoven en wordt gevormd door het Anna Ziekenhuis, Anna TopSupport en Anna Ouderenzorg.

Onze passie is het bevorderen van de gezondheid en kwaliteit van leven van ieder mens, in iedere levensfase. Anna wil een partner zijn, een goede buur. Iemand die altijd klaarstaat. We zoeken op persoonlijke wijze en samen met onze patiënten en cliënten naar de beste oplossing. Ook als die niet meteen voor de hand ligt.

Bij Anna Zorggroep werken we aan een duurzame toekomst, met oog voor het milieu, vitaliteit en de ontwikkeling van onze medewerkers. Meer weten? Lees hier meer over onze duurzaamheid.

De eerste gesprekken staan gepland op dinsdag 13 oktober.

De tweede ronde bestaat uit een meeloopronde op de afdeling.

Om in dienst te treden bij de Anna Zorggroep vragen wij je vooraf een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.