Medewerker Klantcontact

Eltag Electric B.V.; Woerden; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenregeling

32-38 uur werkweek met vast contract

Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer

Informele werksfeer en teamuitjes

Job summary

Eltag Electric B.V. zoekt een klantgerichte Medewerker Klantencontact voor het kantoor in Woerden. Je plant telefonisch afspraken in voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen en registreert alles nauwkeurig in Syntess.

Je werkt nauw samen met monteurs en collega’s om de planning soepel te laten verlopen en klanttevredenheid te waarborgen. Je hebt MBO-niveau, relevante ervaring en beheerst Nederlands en Engels goed.

Qualifications

• Beschik over MBO werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Ervaring met Syntess is een pré.
• Goede kennis van Microsoft Office en Excel vereist.

Responsibilities

• Telefonisch inplannen van afspraken met bewoners voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen.
• Verwerken van afspraken en klantgegevens in Syntess.
• Verzorgen van brieven en mailings voor gepland onderhoud.
• Inplannen van onderhoudswerkzaamheden voor monteurs.
• Regelen van administratieve zaken zoals bestellingen en ondersteuning voor monteurs op locatie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Plannen

Telefonisch klantcontact

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Syntess

Microsoft Office/Excel

Job description

Woerden, Utrecht | 32-38 uur per week | Medewerker Klantencontact

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van telefonisch klantcontact? Vind jij het leuk om te plannen, schakelen en ervoor te zorgen dat klanten zo goed mogelijk geholpen worden? Dan is deze functie bij Eltag misschien wel iets voor jou!

Jouw rol

Als medewerker klantencontact ben jij een belangrijke schakel binnen ons klantcontactcentrum. Vanuit ons kantoor in Woerden plan je telefonisch afspraken in met bewoners voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle afspraken en gegevens correct worden verwerkt in ons klantinformatiesysteem Syntess.

Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de planning soepel verloopt en de klanttevredenheid hoog blijft.

Jouw werkzaamheden

• Telefonisch inplannen van afspraken met bewoners voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen;
• Verwerken van afspraken en klantgegevens in Syntess;
• Verzorgen van brieven en mailings voor gepland onderhoud;
• Inplannen van onderhoudswerkzaamheden voor monteurs;
• Vullen van tablets voor monteurs;
• Regelen van administratieve zaken zoals bestellingen, daktoegang en ondersteuning voor monteurs op locatie;
• Bijhouden van de planning mailbox;
• Dagelijks schakelen met monteurs over de planning en werkzaamheden.

Hoe ziet een werkdag eruit?

Je start je dag samen met collega’s op kantoor in Woerden. Vanuit het klantcontactcentrum ben je continu bezig met het telefonisch plannen van afspraken en het ondersteunen van de monteurs in de buitendienst. Geen dag is hetzelfde. Je schakelt snel tussen klanten, planners en monteurs en zorgt ervoor dat alles administratief goed verwerkt wordt. Daarbij houd je altijd rekening met urgentie, efficiënte ritplanning en klanttevredenheid.

Wie ben jij?

Jij bent servicegericht, communicatief sterk en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om te plannen en organiseren.

Daarnaast:

• Beschik je over MBO werk- en denkniveau;
• Heb je relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift;
• Heb je ervaring met Microsoft Office en een goede beheersing van Excel;
• Heb je kennis van of ervaring met Syntess (pré);

Wat bieden wij?

Een leuke en afwisselende functie binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is! En;

• Een goed salaris conform cao;
• 32-38 urige werkweek met uitzicht op een vast contract;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding woon-/werkverkeer;
• Goede pensioenregeling;
• Informele werksfeer met betrokken collega’s;
• Leuke extra’s zoals teamuitjes, BBQ’s en kerstborrels!