Medewerker Klantcontact

Eltag; Utrecht; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Vakantiedagen 25

Teamuitjes

Job summary

Eltag uit Woerden zoekt een medewerker klantencontact voor het kantoor in Woerden. Je plaatst telefonisch afspraken in met bewoners voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen en registreert data in Syntess.

Je werkt nauw samen met monteurs en planners om de planning soepel te laten verlopen en de klanttevredenheid hoog te houden. De functie is 32-38 uur per week met kans op contract en goede pensioenregeling.

Qualifications

• Beschik je over MBO werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.

Responsibilities

• Telefonisch inplannen van afspraken met bewoners voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen.
• Verwerken van afspraken en klantgegevens in Syntess.
• Verzorgen van brieven en mailings voor gepland onderhoud.
• Inplannen van onderhoudswerkzaamheden voor monteurs.
• Vullen van tablets voor monteurs.
• Regelen van administratieve zaken zoals bestellingen, daktoegang en ondersteuning voor monteurs op locatie.
• Bijhouden van de planning mailbox.
• Dagelijks schakelen met monteurs over de planning en werkzaamheden.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Organisatie & planning

Nederlands en Engels

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Syntess

Microsoft Office

Excel

Job description

Woerden, Utrecht | 32-38 uur per week | Medewerker Klantencontact

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van telefonisch klantcontact? Vind jij het leuk om te plannen, schakelen en ervoor te zorgen dat klanten zo goed mogelijk geholpen worden? Dan is deze functie bij Eltag misschien wel iets voor jou!

Jouw rol

Als medewerker klantencontact ben jij een belangrijke schakel binnen ons klantcontactcentrum. Vanuit ons kantoor in Woerden plan je telefonisch afspraken in met bewoners voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle afspraken en gegevens correct worden verwerkt in ons klantinformatiesysteem Syntess.

Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de planning soepel verloopt en de klanttevredenheid hoog blijft.

Jouw werkzaamheden:

• Telefonisch inplannen van afspraken met bewoners voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen;
• Verwerken van afspraken en klantgegevens in Syntess;
• Verzorgen van brieven en mailings voor gepland onderhoud;
• Inplannen van onderhoudswerkzaamheden voor monteurs;
• Vullen van tablets voor monteurs;
• Regelen van administratieve zaken zoals bestellingen, daktoegang en ondersteuning voor monteurs op locatie;
• Bijhouden van de planning mailbox;
• Dagelijks schakelen met monteurs over de planning en werkzaamheden.

Hoe ziet een werkdag eruit?

Je start je dag samen met collega’s op kantoor in Woerden. Vanuit het klantcontactcentrum ben je continu bezig met het telefonisch plannen van afspraken en het ondersteunen van de monteurs in de buitendienst.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt snel tussen klanten, planners en monteurs en zorgt ervoor dat alles administratief goed verwerkt wordt. Daarbij houd je altijd rekening met urgentie, efficiënte ritplanning en klanttevredenheid.

Wie ben jij?

Jij bent servicegericht, communicatief sterk en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om te plannen en organiseren.

Daarnaast:

• Beschik je over MBO werk- en denkniveau;
• Heb je relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift;
• Heb je ervaring met Microsoft Office en een goede beheersing van Excel;
• Heb je kennis van of ervaring met Syntess (pré).

Wat bieden wij?

Een leuke en afwisselende functie binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is! En;

• Een goed salaris conform cao;
• 32-38 urige werkweek met uitzicht op een vast contract;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding woon-/werkverkeer;
• Goede pensioenregeling;
• Informele werksfeer met betrokken collega’s;
• Leuke extra’s zoals teamuitjes, BBQ’s en kerstborrels!