Medewerker klantcontact

Werken bij Beveland Wonen; Netherlands; Remote; EUR 35,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling bij SPW

CAO Woondiensten (36 uur)

Job summary

Beveland Wonen zoekt een medewerker klantcontact voor ons klantcontactcentrum. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en contractpartners en zorgt voor vriendelijk, duidelijk en snel advies.

Je behandelt uiteenlopende vragen, denkt mee in oplossingen en schakelt waar nodig met collega’s. Een dynamische, afwisselende functie met ruimte voor ontwikkeling en groei.

Qualifications

• Klantcontact vereist; ervaring in telefonische en digitale communicatie.
• Goede communicatie en klantgerichte service zijn essentieel.
• Inlevingsvermogen en gastvrijheid zijn gewenst.
• Digitaal vaardig en in staat om procedures te volgen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor huurders via telefoon, e-mail, balie en online.
• Plaatsen en volgen van reparatieverzoeken en uitleg verhuurproces.
• Administreer klantcontacten in het systeem en lever ondersteuning.

Skills

Communicatief vaardig

Klantgericht

Flexibel

Stressbestendig

Digitale vaardigheden

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Wij zijn Beveland Wonen, een dynamische woningcorporatie met ongeveer 11.000 woningen. We zijn volop in ontwikkeling: we bewegen mee met de samenleving en anticiperen op de toekomst. Dat doen we met ruim 135 bevlogen mensen die samen willen bouwen aan betaalbaar, duurzaam en goed wonen. Ben jij servicegericht, houd je van afwisseling en krijg je energie van contact met mensen? Kun jij goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, prioriteiten stellen en rustig blijven in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Binnen ons klantcontactcentrum ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, vriendelijk en duidelijk worden geholpen. Geen dag is hetzelfde: je beantwoordt uiteenlopende vragen, denkt mee in oplossingen en schakelt waar nodig met collega’s binnen de organisatie. Als medewerker klantcontact bouw je brede kennis op van onze dienstverlening, werkprocessen, regelgeving, vastgoed en natuurlijk: klantcontact.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt van Beveland Wonen. Via telefoon, e-mail, aan de balie en online help je huurders en contractpartners vriendelijk, duidelijk en snel verder;
• Je bent flexibel en stressbestendig genoeg en bovendien kun je goed met verschillende typen mensen omgaan;
• Het grootste deel van de vragen beantwoord je direct, zodat de klant in één keer is geholpen. Je plant reparatieverzoeken in en geeft bijvoorbeeld toelichting over het verhuurproces, uitleg over betalingsachterstanden of gepland groot onderhoud;
• Je legt alle klantcontacten vast in het daarvoor bestemde systeem én je levert administratieve ondersteuning;
• Samen met collega’s van het KCC zorg je ervoor dat de voortgang en kwaliteit van jullie werkzaamheden voldoet aan de norm.

Wat breng je mee?

• Je bent communicatief vaardig en klantgericht;
• Je bent enthousiast, maar ook gastvrij en inlevend;
• Je kan goed schakelen;
• Je hebt een opleiding op MBO/HBO niveau afgerond;
• Je bent digitaal vaardig.
• Prettige arbeidsvoorwaarden conform de CAO Woondiensten € 3.132,- tot € 4.130,- (schaal F) fulltime bruto per maand bij 36 uur per week;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling bij SPW;
• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische werkomgeving;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Denk aan een budget voor je persoonlijke ontwikkeling dat je naar eigen wens kunt besteden;

Een inclusieve werkomgeving waarin iedereen welkom is;

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Andrea Reynierse, teammanager wonen klantcontact & bijzondere verhuur of met een collega uit het team via 0113-231674, zij vertellen je graag meer.

De eerste gesprekken zijn gepland op 16 juni in de middag.

Het verstrekken van een Verklaring Omtrent het Gedrag is onderdeel van de procedure.