Medewerker Klantbehoud

Unique; Middelburg; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding per km of ov

Pensioenopbouw vanaf eerste werkdag

Persoonlijke coaching en trainingen

Open, informele en collegiale werksfe

Job summary

Delta Fiber zoekt een medewerker klantbehoud in Middelburg voor telefonische ondersteuning, opzeggingen en wijzigingsverzoeken. Je bevordert klanttevredenheid door luisterend oor, empathie en passende oplossingen.

Je werkt in een dynamische telecom-omgeving met coaching, trainingen en doorgroeimogelijkheden. Het contract is parttime en biedt een stabiele toekomst met pensioenopbouw en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact of klantenservice.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaarheid van 24 tot 40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Empathisch, klantgericht en oplossingsgericht handelen.

Responsibilities

• Klanten helpen: je beantwoordt telefonisch vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Oplossingen bedenken: je luistert naar de klant en zoekt naar passende oplossingen.
• Klanten behouden: je zoekt naar mogelijkheden om klanten tevreden te houden en biedt alternatieven.
• Administratie bijhouden: je registreert klantgegevens en gemaakte afspraken in het systeem.
• Samenwerken: je werkt samen met collega's en deelt ervaringen.

Skills

MBO niveau

Klantcontact ervaring

Nederlands taalvaardig

28-40 uren/wk

Weekend werken

Empathisch en oplossingsgericht

Job description

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantbehoud bij Delta Fiber in Middelburg speel je een belangrijke rol in het behouden van tevreden klanten. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun internet- of telecomabonnement of overwegen om op te zeggen.

Met jouw luistervaardigheden, inlevingsvermogen en klantgerichte instelling ontdek je wat de klant belangrijk vindt. Je denkt actief mee en zoekt naar oplossingen die aansluiten bij de wensen en behoeften van de klant. Zo zorg je voor een positieve klantbeleving en draag je bij aan het succes van Delta Fiber.

Ervaring met klantcontact is belangrijk, maar je krijgt ook volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Met persoonlijke coaching, trainingen en begeleiding groei je steeds verder in jouw functie.

Wat ga je doen?

• Klanten helpen: Je beantwoordt telefonisch vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
• Oplossingen bedenken: Je luistert naar de klant en onderzoekt welke oplossing het beste aansluit bij de persoonlijke situatie.
• Klanten behouden: Je kijkt naar mogelijkheden om klanten tevreden te houden en biedt passende alternatieven aan.
• Administratie bijhouden: Je verwerkt klantgegevens, wijzigingen en gemaakte afspraken zorgvuldig in het systeem.
• Samenwerken: Je werkt samen met enthousiaste collega's, deelt ervaringen en leert van elkaar.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber krijg je meer dan alleen een leuke baan in de klantenservice. Je profiteert van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, persoonlijke begeleiding en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Dit kun je verwachten:

• € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een flexibele werkweek van 24 tot 40 uur.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Persoonlijke coaching en trainingen om jouw vaardigheden te versterken.
• Mogelijkheden om door te groeien en jezelf professioneel te ontwikkelen.
• Een open, informele en collegiale werksfeer.

Functie-eisen

Voor deze vacature van medewerker klantbehoud zoeken we iemand die graag met mensen werkt, goed kan luisteren en energie krijgt van het vinden van passende oplossingen. Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet ook tijdens uitdagende gesprekken professioneel en vriendelijk te blijven.

Daarnaast beschik je over

• Mbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact of klantenservice.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaarheid van 24 tot 40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Bereidheid om in het weekend te werken.
• Een empathische, klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland is gevestigd in Middelburg en verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en moderne telecomdiensten. Als innovatieve speler binnen de telecomsector staat Delta Fiber voor kwaliteit, klantgerichtheid en verbinding.

Bij Delta Fiber kom je terecht in een open en collegiale werkomgeving waar samenwerken, betrokkenheid en continu leren belangrijke kernwaarden zijn.

Jouw persoonlijke ontwikkeling staat centraal. Met coaching, trainingen en leren in de praktijk krijg je alle ruimte om jouw vaardigheden op het gebied van klantenservice, communicatie en klantbehoud verder te ontwikkelen.

Ook een gezonde werk-privébalans en een prettige werksfeer vinden we belangrijk. Je werkt samen met enthousiaste collega's die elkaar ondersteunen en samen streven naar tevreden klanten.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren:

24 - 40

Dienstverband:

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €17,-

Contract: parttime