Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

B&P Professionals; Gouda; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Gemeenten schaal 7

Vakantietoeslag 8,33%

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Diverse opleidingsmogelijkheden

Job summary

B&P Professionals zoekt enthousiaste medewerkers voor het Klant Contact Centrum in Gouda. Je biedt inwoners en bezoekers ondersteuning via gemeentelijke kanalen en registreert vragen, met als doel snelle en duidelijke antwoorden te bieden.

Je werkt in een team van 10 personen binnen de afdeling Dienstverlening, denkt mee met inwoners en signaleert kansen om werkprocessen te verbeteren. Ervaring in een KCC en met social media is een pré.

Qualifications

• Minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met werken in een Klant Contact Centrum en met social media.
• Beschikbaar voor avondopening op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur.
• Empathisch vermogen, klantgericht en gesprekstechnieken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Digitale vaardigheden en snel schakelen tussen systemen.
• Verantwoordelijk voor juiste klantinformatie en signaleert verbeterkansen.

Responsibilities

• Inwoners en bezoekers via gemeentelijke kanalen te woord staan en vragen beantwoorden.
• Meedenken met inwoners en oplossingen bieden.
• Binnenkomende vragen registreren en afhandeling bewaken.
• Werkvoorraad bijhouden en verbeterkansen signaleren.
• Ondersteunen bij projecten zoals verkiezingen.
• Post verwerken en registreren.
• Reisdocumenten en rijbewijzen uitreiken bij receptie.
• Bezoekers, leveranciers en ondernemers ontvangen.

Skills

Klantcontact

Social media

Empathie

Communicatie

Digitaal vaardig

Education

MBO+ / mbo-4

Job description

• Inwoners en bezoekers via de gemeentelijke kanalen te woord staan en hun vragen beantwoorden.
• Meedenken met inwoners en oplossingen bieden voor hun vragen.
• Binnenkomende vragen registreren en de afhandeling bewaken.
• De werkvoorraad bijhouden en verbeterkansen signaleren om werkprocessen te optimaliseren.
• Ondersteunen bij projecten, zoals verkiezingen.
• Fysieke en digitale post verwerken en registreren.
• Reisdocumenten en rijbewijzen aan de receptiebalie uitreiken.
• Bezoekers, leveranciers en ondernemers bij de receptie ontvangen.

Functieomschrijving

• Inwoners en bezoekers via de gemeentelijke kanalen te woord staan en hun vragen beantwoorden.
• Meedenken met inwoners en oplossingen bieden voor hun vragen.
• Binnenkomende vragen registreren en de afhandeling bewaken.
• De werkvoorraad bijhouden en verbeterkansen signaleren om werkprocessen te optimaliseren.
• Ondersteunen bij projecten, zoals verkiezingen.
• Fysieke en digitale post verwerken en registreren.
• Reisdocumenten en rijbewijzen aan de receptiebalie uitreiken.
• Bezoekers, leveranciers en ondernemers bij de receptie ontvangen.

In de praktijk

Je komt te werken in het team KCC, dat bestaat uit 10 medewerkers en onderdeel is van de afdeling Dienstverlening. Je hebt contact met inwoners, ondernemers en organisaties en werkt samen met andere afdelingen om vragen zo veel mogelijk zelf aan de eerste lijn te beantwoorden en het gebruik van digitale kanalen te stimuleren. Het team is enthousiast en servicegericht en werkt aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van het KCC.

Functie eisen

• Je hebt minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met werken in een Klant Contact Centrum en met social media.
• Je bent beschikbaar voor de avondopenstelling op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur en bent bereid volgens een rooster te werken.
• Je hebt empathisch vermogen, denkt mee met klanten en leidt gesprekken in goede banen.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, mondeling en schriftelijk.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt snel tussen systemen en werkzaamheden.
• Je pakt nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op, voelt je verantwoordelijk voor juiste klantinformatie en signaleert verbeterkansen in de dienstverlening.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht, professioneel, zorgvuldig, betrouwbaar en zelfstandig. Je bent stressbestendig, communicatief vaardig en geduldig, kunt omgaan met conflictsituaties en legt waar nodig verbinding met collega’s en andere afdelingen.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één". Dit houdt in:

• Salaris conform CAO Gemeenten schaal 7 €2.875,- tot €4.065,- op basis van een fulltime dienstverband
• Vakantietoeslag van 8,33%.
• Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
• Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.
• Pensioenopbouw.
• Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
• Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.