Medewerker KCC

B&P Professionals; Vught; On-site; EUR 2,600 - 3,700; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform CAO Gemeente schaal 6

Vakantietoeslag 8,33%

Individueel keuze budget

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Diverse opleidingsmogelijkheden

Deelname aan uitjes en bijeenkomsten

Goede persoonlijke begeleiding

Job summary

B&P Professionals zoekt een klantgerichte medewerker voor het cluster KCC, gevestigd op locatie in Vught. Je beantwoordt telefonische vragen en verwijst zaken door waar nodig, met ondersteuning vanuit de kennisbank en systemen.

Je werkt in een open, informeel team en draagt bij aan verbeteringen van KCC-processen. Thuiswerken is niet mogelijk; beschikbaarheid op maandag en vrijdag wordt verwacht.

Qualifications

• MBO of mbo+-werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Proactief, energiek en enthousiast, met ambitie om mee te groeien.
• Goede contactvorming, luistervaardigheid en kalm blijven onder druk.
• Beschikbaarheid voor hele werkweek en op maandag/ vrijdag.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners, bedrijven en instanties over gemeentelijke onderwerpen.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank en systemen.
• Doorverwijzen van vragen naar een collega als verduidelijking nodig is.
• Meedenken over verbeteringen en efficiëntere KCC-processen.
• Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de balie na inwerkperiode.

Skills

Telefonisch klantcontact

Dienstverlenende instelling

Proactief / energiek

Goede luistervaardigheden

Stressbestendigheid

Education

MBO of mbo+-werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank en systemen

Job description

Functieomschrijving

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners, bedrijven en instanties over uiteenlopende gemeentelijke onderwerpen.


• Zelfstandig beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank en beschikbare systemen.


• Doorverwijzen van vragen die je niet zelf kunt beantwoorden naar een gespecialiseerde collega.


• Meedenken over het verbeteren en efficiënter inrichten van KCC-processen.


• Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de balie na een inwerkperiode.

Functieomschrijving

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners, bedrijven en instanties over uiteenlopende gemeentelijke onderwerpen.


• Zelfstandig beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank en beschikbare systemen.


• Doorverwijzen van vragen die je niet zelf kunt beantwoorden naar een gespecialiseerde collega.


• Meedenken over het verbeteren en efficiënter inrichten van KCC-processen.


• Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de balie na een inwerkperiode.

In de praktijk

Je werkt binnen het cluster KCC, dat onderdeel is van het team Frontoffice. Het cluster bestaat uit negen KCC-medewerkers en een senior medewerker; de sfeer is open en informeel, met ruimte voor humor. In deze rol vorm je de schakel tussen inwoners, bedrijven en instanties en de gemeente. De werkzaamheden vinden plaats op locatie in Vught; thuiswerken is niet mogelijk. Je bent inzetbaar op maandag en vrijdag.

Functie eisen

• Je hebt mbo- of mbo+-werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling.


• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken, kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt passie voor telefonische dienstverlening.


• Je bent proactief, energiek en enthousiast, en hebt de ambitie om mee te groeien met ontwikkelingen in de dienstverlening.


• Je legt gemakkelijk contact, luistert goed en blijft rustig onder druk; je schakelt snel wanneer iets anders loopt dan gepland.


• Je hebt gevoel voor humor, kunt goed relativeren en bent de gehele werkweek beschikbaar.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe \"gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één\". Dit houdt in:

• Salaris conform CAO Gemeente schaal 6 vanaf €2.596,- tot €3.743,- op basis van een fulltime dienstverband


• Vakantietoeslag van 8,33%.


• Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.


• Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.


• Pensioenopbouw.


• Diverse opleidingsmogelijkheden.


• Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.


• Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.