Medewerker KCC

All About Work; Hattem; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via Stipp

CAO van opdrachtgever van toepassing

Snelle terugkoppeling

Job summary

All About Work zoekt een KCC-medewerker in Gelderland om inwoners en bezoekers warm te ontvangen en te woord staan. Je schakelt snel tussen balie, telefoon, WhatsApp en andere kanalen en biedt professionele, toegankelijke dienstverlening.

Je werkt zelfstandig, maar maakt deel uit van een team dat elkaar ondersteunt. Ervaring bij een gemeente en meerdere kanalenervaring zijn een pre.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 opleiding afgerond.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in klantcontact-/servicecentrum in de afgelopen 10 jaar.
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Responsibilities

• Ontvangen bezoekers, te woord staan en doorverwijzen naar de juiste bestemming binnen de organisatie.
• Afhandelen van inkomende telefonische vragen via telefoon en WhatsApp.
• Doorzetten van meldingen naar het desbetreffende team en terugkoppeling aan inwoner.
• Bewaken van meldingen waar nodig.
• Uitreiken van persoonsdocumenten.
• Werk afwisselend op KCC, receptie, WhatsApp en chat.

Skills

Mondelinge vaardigheden

Schriftelijke vaardigheden

Empathie

Flexibiliteit

Snel schakelen

Education

MBO-4 niveau

Job description

Over de functie

ft 33069

Als KCC-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorg je voor een warm welkom. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen balie, telefoon, WhatsApp en andere klantcontactkanalen. Je hebt veel contact met mensen en draagt direct bij aan een professionele en toegankelijke dienstverlening. Daarbij werk je zelfstandig, maar altijd binnen een team dat elkaar ondersteunt en versterkt.

Wat ga je doen

• Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijs ze naar de juiste bestemming binnen de organisatie.


• Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners en beantwoordt vragen via WhatsApp.


• Je zet meldingen door naar het desbetreffende team en geeft terugkoppeling aan de inwoner.


• Je bewaakt in sommige gevallen meldingen.


• Je houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten.


• Je werkt afwisselend op KCC, receptie, WhatsApp en chat, waardoor geen dag hetzelfde is.

Eisen

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.


• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.


• Je hebt aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers.


• Je hebt aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media.


• Je hebt aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten.


• Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.


• Je hebt meer dan 5 jaar aantoonbare werkervaring.


• Je hebt tussen 4 en 5 jaar aantoonbare werkervaring.


• Je hebt tussen 3 en 4 jaar aantoonbare werkervaring.

Competenties

• Je beschikt over mondelinge en schriftelijke vaardigheden.


• Je bent flexibel en schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en inzetbare uren.


• Je bent empathisch.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.


• All About Work hanteert geen relatie-/* concurrentiebeding.


• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp


• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.


• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 33069

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.


• Je bouwt pensioen op via StiPP.


• Goede begeleiding vanuit All About Work.