Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein

B&P Professionals; Gouda; On-site; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform CAO Gemeenten schaal 8

Vakantietoeslag 8,33%

Individueel keuze budget

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Diverse opleidingsmogelijkheden

Deelname aan uitjes en bijeenkomsten

Begeleiding door B&P Professionals

Job summary

B&P Professionals in Gouda zoekt een klantgerichte medewerker voor het Klant Contact Center binnen Integrale Toegang. Je behandelt telefonische en digitale meldingen van inwoners over het sociaal domein en bepaalt samen met het team of een voorziening van de gemeente nodig is.

Je bent communicatief sterk, minimaal mbo+ niveau, beheerst Nederlands en Engels goed en schakelt vlot tussen systemen. De baan biedt een volledig CAO-pakket met pensioenopbouw, vakantietoeslag en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau met klantcontactervaring.
• Ervaring met telefonie is een pré.
• Nederlands en Engels goed, mondeling en schriftelijk.
• Digitaal vaardig en schakelt snel tussen systemen.
• Verantwoordelijk voor juist informeren van klanten.
• Kennis sociaal domein of bereid dit snel eigen te maken.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen en digitale meldingen binnen het sociaal domein.
• Beoordelen of hulpvraag opgelost moet worden met gemeentelijke voorzieningen.
• Registreren van meldingen wanneer een voorziening moet worden ingezet.
• Zorgen dat digitale meldingen volledig zijn.
• Doorzetten van digitale meldingen naar het juiste team.
• Helpen van inwoners bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.
• Verwijzen van inwoners naar de juiste partijen.

Skills

Klantcontact

Empathie

Digitale vaardigheden

Nederlands

Engels

Education

MBO+/MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners over het sociaal domein als eerste aanspreekpunt.
• Beoordelen of een hulpvraag moet worden opgelost met een voorziening vanuit de gemeente.
• Registreren van meldingen wanneer een hulpvraag door een gemeentelijke voorziening moet worden opgelost.
• Zorgen dat digitale meldingen zo volledig mogelijk zijn.
• Doorzetten van digitale meldingen naar het juiste team binnen het sociaal domein.
• Helpen van inwoners bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.
• Verwijzen van inwoners naar de juiste partijen.

Functieomschrijving

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners over het sociaal domein als eerste aanspreekpunt.
• Beoordelen of een hulpvraag moet worden opgelost met een voorziening vanuit de gemeente.
• Registreren van meldingen wanneer een hulpvraag door een gemeentelijke voorziening moet worden opgelost.
• Zorgen dat digitale meldingen zo volledig mogelijk zijn.
• Doorzetten van digitale meldingen naar het juiste team binnen het sociaal domein.
• Helpen van inwoners bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.
• Verwijzen van inwoners naar de juiste partijen.

In de praktijk

Je maakt deel uit van het Klant Contact Center, binnen een team Integrale Toegang met vijf andere medewerkers. Samen behandelen jullie telefonische en digitale meldingen en werk je nauw samen met het sociaal domein. Je helpt inwoners met hun vragen en wijst hen de weg naar passende hulp of voorzieningen.

Functie eisen

• Je bent enthousiast over klantgerichte dienstverlening en wilt bijdragen aan de ontwikkeling van de Integrale Toegang.
• Je hebt minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact; ervaring met telefonie is een pré.
• Je bent empathisch en kunt meedenken met de klant terwijl je de regie in het gesprek behoudt.
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed, mondeling en schriftelijk.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt snel tussen systemen en werkzaamheden.
• Je voelt je verantwoordelijk voor het juist informeren van klanten en signaleert wanneer de dienstverlening verbeterd kan worden.
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding.
• Je hebt ervaring of vakkennis binnen het sociaal domein en kennis van sociale en collectieve voorzieningen, of je bent bereid deze kennis snel eigen te maken.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één". Dit houdt in:

• Salaris conform CAO Gemeenten schaal 8 €3.246,- tot €4.556,- op basis van een fulltime dienstverband
• Vakantietoeslag van 8,33%.
• Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
• Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.
• Pensioenopbouw.
• Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
• Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.