Medewerker frontoffice

Werken in Gelderland; Zwolle; Hybrid; EUR 43,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijks vrij besteedbaar budget 21

Laptop en iPhone in bruikleen

Opleidingsbudget €6.000

Thuiswerkbudget €1.000 + €3,50 per dag

Job summary

GBLT zoekt een frontoffice-medewerker voor het KCC, met focus op telefonische ondersteuning en intake. Je registreert vragen en klachten en draagt bij aan oplossingsgerichte afhandeling.

Je werkt deels flexibel, krijgt een laptop en iPhone in bruikleen, en hebt ruimte voor professionele ontwikkeling via een persoonlijk opleidingsbudget. Het kantoor is gevestigd achter het station in Zwolle.

Qualifications

• Klantgerichte service met focus op telefonische vragen
• Kan zelfstandig handelen en vragen doorzetten of doorpriörteren

Responsibilities

• Intake van alle vragen, problemen en klachten en registratie
• Behandel vrijwel alle vragen zelfstandig; bij complexe onderwerpen doorverwijzen
• Helpen bij indienen van bezwaren en kwijtscheldingsverzoeken
• Muteren en verwerken van gegevens
• Bewaken van afhandelingstermijn
• Denk actief mee over werkprocessen en doe verbetervoorstellen

Tools

Laptop

iPhone

Job description

Wat ga je doen?

Al het uitvoerende werk bij het KCC gaat tot je takenpakket horen, waarbij het zwaartepunt van de werkzaamheden bij de telefoon ligt. Je doet de intake van alle in- en externe vragen, problemen en klachten en registreert deze. Een greep uit je andere taken:

• Je handelt zelfstandig bijna alle vragen af. Als dat niet kan dan draag je ze over naar de juiste plek in de organisatie;
• Je helpt de klant bij het indienen van bezwaren en kwijtscheldingsverzoeken;
• Je muteert en verwerkt gegevens
• Je bewaakt de afhandelingstermijn;
• Je denkt actief mee over het werkproces en doet verbetervoorstellen.

Wie zijn wij?

Jouw nieuwe collega’s binnen het team Frontoffice zijn enthousiaste mensen die voor elkaar klaar staan. Het team Frontoffice is een van de twee teams binnen de afdeling KCC die samen onder andere alle inkomende telefoongesprekken aannemen.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende baan in een dynamisch team met volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Afhankelijk van je opleiding en ervaring bedraagt het salaris, in overeenstemming met de cao Werken voor waterschappen maximaal € 4.200, - (salarisschaal 7) bij een 36-urige werkweek. Verder bieden we:

• Een maandelijks vrij besteedbaar budget van 21% van je maandsalaris. Dit kun je laten uitbetalen of gebruiken voor extra vrije dagen;
• We zijn gewend deels plaats- en/of tijdonafhankelijk te werken. Om dat goed te kunnen doen krijg je een laptop en iPhone in bruikleen;
• Ruimte voor groei. Met een persoonlijk opleidingsbudget van € 6.000,- investeer je gericht in jouw ontwikkeling;
• Voor het inrichten van een goede thuiswerkplek stellen we een budget van € 1.000,- beschikbaar en voor iedere thuiswerkdag ontvang je € 3,50. Op ons kantoor staat vers fruit voor je klaar;
• Een moderne werkplek achter het station van Zwolle. Je ontvangt een NS‑Business Card voor woon‑werkverkeer. Reis je liever met de auto? Dan kun je dichtbij kantoor gratis parkeren. Woon‑werkverkeer met de auto vergoeden we met € 0,25 per km;
• Een mobiliteitsregeling, waarmee je op een duurzame manier kunt reizen voor je werk. Denk bijvoorbeeld aan een regeling voor de aanschaf van een nieuwe fiets;
• Een pensioenregeling bij ABP, zodat je goed bent voorbereid op je toekomst.

In eerste instantie bieden we een jaarcontract aan. Na dit jaar beslissen we of je contract wordt omgezet naar onbepaalde tijd.

Wie zoeken wij?

Je bent het visitekaartje van GBLT. Dat betekent dat je aandacht besteedt aan wat de klant wil en daar prettig en duidelijk op reageert. Je vindt het leuk om de klant zo goed mogelijk te helpen bij hun (telefonische) vragen over belastingen. Je blijft kalm onder druk, bij verandering en tegenstand. Je gebruikt begrijpelijke taal als je spreekt en schrijft. Verder ben je in staat:

• Belangrijke informatie op te pikken uit gesprekken en je doen en laten hierop aan te passen;
• Regels en voorschriften goed toe te passen;
• Goed in een team te werken, voor jezelf op te komen en anderen in hun waarde te laten;
• Zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen.

Omdat we dagelijks bereikbaar moeten zijn voor onze klant heeft de frontoffice vaste werktijden. Deze zijn van 8:30 tot 17:00 uur. Je werkt volgens een vooraf opgesteld schema. Waarbij de vrijdag en maandag in ieder geval werkdagen zijn. Tijdens je inwerkperiode werk je volledig op kantoor. Dit is een periode van 3 maanden.

In overleg met jou wordt een ontwikkelplan opgesteld. Je kunt namelijk niet alle werkzaamheden in één keer leren. Dat ontwikkelplan is individueel maatwerk en bestaat uit een combinatie van training/opleiding en werken.

Over GBLT

Belastingen saai? Niet bij GBLT. Als grootste lokale belastingorganisatie van Nederland werken we voor 5 waterschappen en 10 gemeenten in een gebied met 3,7 miljoen inwoners. Met ons motto “Eenvoudig als het kan, persoonlijk als het nodig is” zetten we inwoners en bedrijven centraal. Ruim 200 collega’s werken samen aan één doel: belastingen eenvoudiger en begrijpelijk maken. Dat doen we in een organisatie waar samenwerking centraal staat en het werk elke dag betekenisvol is.

Heb je nog vragen?

Uiteraard kunnen we in deze vacature niet alles vertellen over het werk en ons team. Heb je aanvullende vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact op met Jack Brandsma, (teamleider KCC), tel [phone]. He je vragen over de sollicitatieprocedure? Mail dan naar team HRM via [e-mail].

Bij ons is iedereen welkom. We geloven dat we het beste werk leveren wanneer we samen werken met kracht en plezier. We zijn allemaal anders, met ons eigen talent en onze eigen achtergrond. Juist die verschillen maken ons sterker. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren, ongeacht je achtergrond, geaardheid of een eventuele arbeidsbeperking.