Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Werken in de Leidse regio; Leiden; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris range 2875–4065

36 uur werkweek

ABP pensioen

Reiskostenvergoeding

Hybrid werken

Opleidingsmogelijkheden

Ouderschapsverlof

Vitaliteitsprogramma

Job summary

Gemeente Leiden zoekt een medewerker KCC die inwoners vriendelijk te woord staat, vragen afhandelt via telefoon, balie en online kanalen, en meldingen openbare ruimte aanmaakt. Je werkt met een uitgebreide kennisbank en schakelt tussen circa vijf systemen.

Je krijgt een jaarcontract voor 24–32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. De functie is hybride, met laptop, telefoon en mogelijkheden om door te groeien binnen de gemeente Leiden.

Qualifications

• Afgeronde mbo4-opleiding, bij voorkeur aangevuld met callcenterervaring
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Blind typen met 10 vingers en digitale vaardigheid

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners; telefooncentrale en balie
• Uitgifte van documenten aan de balie en gastvrouw/gastheer op het Stadskantoor
• Beantwoorden via website contactformulier, WhatsApp en live chat
• Meldingen openbare ruimte aanmaken

Skills

Klantcontact

Nederlands

Engels

Blind typen

Roosterflexibiliteit

Education

MBO4-diploma

Job description

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC bij de gemeente Leiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van inwoners. Of het nu gaat om het aanmaken van meldingen, het aanvragen van documenten en het beantwoorden van vragen op diverse kanalen. Jij staat klaar om mensen vriendelijk en efficiënt te helpen.

In deze afwisselende functie beantwoord je vragen aan de telefoon, verzorg je de uitgifte van documenten aan de balie en vervul je de rol van gastheer/gastvrouw op het Stadskantoor. Ook beantwoord je vragen die binnenkomen via het contactformulier op de website, via whatsapp en live chat en maak je meldingen openbare ruimte aan.

Het KCC van de gemeente Leiden beantwoordt 75% van de vragen zelfstandig. Dit doen we met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank. Leiden is een internationale stad, dus groot deel van ons klantcontact is in het Engels. Want wij zetten de Leidenaar centraal in onze dienstverlening!

Waarom kiezen voor deze functie?

Elke dag help je inwoners verder, van telefonisch advies tot een warm welkom aan de balie. Je krijgt de ruimte om te groeien en geen dag is hetzelfde. Collega Kjeld:“Het leukste aan het werk bij het KCC vind ik de gezelligheid op werk en het feit dat je de hele dag bezig bent om mensen te helpen.”

Dit kun je van ons verwachten

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van minimaal € 2.875,00 en maximaal € 4.065,00 bruto per maand (schaal 7) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget
• Een jaarcontract VOOR 24-32 uur per week, met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht. De rechtspositie en arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in Cao Gemeenten
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners
• De mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor een andere feest- of herdenkingsdag
• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je eventuele thuiswerkplek in te richten
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage en lunchwandelingen

Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden

Dit neem je mee

Jij vindt het leuk om mensen écht te helpen. Je zoekt altijd de vraag achter de vraag, zodat elke inwoner zich gehoord en begrepen voelt. Je belt prettig en duidelijk, werkt nauwkeurig en houdt het hoofd koel als het druk is. Tijdens een gesprek schakel je snel: je zoekt informatie op en voert gegevens in, soms wel in vijf systemen tegelijk. Daar word je goed op ingewerkt. In je rol als gastheer/gastvrouw of aan de balie ben je gastvrij, servicegericht en maak je gemakkelijk persoonlijk contact met inwoners

• Een afgeronde mbo4-opleiding, bij voorkeur aangevuld met callcenterervaring
• Een goede beheersing van het Nederlands én het Engels, mondeling en schriftelijk
• Blind typen met 10 vingers en digitale vaardigheid
• Flexibele inzetbaarheid in een wisselend rooster, qua uren en dagen (maandag t/m vrijdag)
• Bij voorkeur woonachtig in de Leidse regio, zodat je bij roosterwijzigingen snel op het werk kunt zijn en de stad kent

Hier kom je te werken

Het KCC is een heelleuk en hecht team van ongeveer 40 medewerkers. De sfeer is goed en iedereen staat voor elkaar klaar en helpt elkaar waar het kan. Een aantal van onze collega’s aan het woord:Brigitte: Wij beantwoorden alle eerstelijns vragen van onze burgers samen met een gezellig, divers samengesteld team.Sandra:Wij zoeken aanpakkers, doorwerkers en vooral ook gezellige nieuwe collega’s

Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties. Bij overweldigend aantal reacties kan de vacature eerder worden gesloten

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed

Typisch Leiden

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!