Medewerker Frontoffice GGD

Veiligheidsregio Limburg-Noord; Venlo; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Vergoeding woon-werkverkeer

IKB-budget

Job summary

Veiligheidsregio Limburg-Noord zoekt een medewerkers Frontoffice GGD voor 20–28 uur per week op de hoofdlocatie in Blerick. Je beantwoordt vragen van inwoners en professionals, plant afspraken en verwerkt gegevens volgens duidelijke protocollen.

Je werkt nauw samen met het KSC-team, voert baliewerkzaamheden uit en bent een cruciale schakel in operationele processen. Je beschikt over MBO 3 werk- en denkniveau en hebt sterke communicatieve en computervaardigheden.

Qualifications

• Minimaal mbo3 werk- en denkniveau met ervaring in klantgerichte omgeving.
• Je moet praktisch en efficiënt kunnen werken en goed multitasken.
• Goede sociale- en communicatieve vaardigheden en computervaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van inwoners en professionals.
• Plannen van afspraken en registreren/verwerken van gegevens.
• Verzenden en afhandelen van verzoeken volgens protocollen.
• Baliewerkzaamheden op de hoofdlocatie in Blerick.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Computervaardigheden

Multitasken

Praktisch en efficiënt

Teamwerk

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Tools

MS Office

Job description

Ben jij op zoek naar een baan waarbij je snel schakelt en werkzaamheden elkaar snel opvolgen?

Medewerker Frontoffice GGD

(20 - 28 uur)

Wat ga je doen?

Als medewerker Frontoffice/Klant Contact Center (KCC) ben jij een belangrijke schakel binnen en buiten onze organisatie. Je beantwoordt vragen van inwoners en professionals, plant afspraken in voor verschillende GGD-disciplines en zorgt ervoor dat verzoeken bij de juiste collega terechtkomen. Je registreert en verwerkt gegevens zorgvuldig. Dankzij duidelijke protocollen handel je veel vragen zelfstandig af, zoals plannings- en afspraakverzoeken. Je houdt overzicht tijdens drukke momenten, werkt nauwkeurig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Samen met het Klanten Service Centrum (KSC) vorm je één team. Daarom behoren ook baliewerkzaamheden tot je taken. Deze voer je uit op onze hoofdlocatie in Blerick.

Hoe ziet een werkdag eruit?

Collega Frontoffice over een willekeurige werkdag: Ik begin de dag met een kop thee en vervolgens neem ik samen met het team deel aan de dagstart. Vervolgens open ik de gezamenlijke mailbox waar ik vragen van burgers beantwoordt. Vanaf 8.00 uur kunnen er ziekmeldingen binnenkomen van collega’s en vanaf 8.30 uur starten onze telefoonlijnen. Dit kunnen uiteenlopende telefoontjes zijn zoals vragen over reizen, covid of infectieziekten. De meeste vragen gaan over de jeugdgezondheidszorg. Ik beantwoord deze vragen, verzet/ plan afspraken in of maak een terugbelverzoek voor de desbetreffende afdeling. Tussendoor stem ik met mijn collega’s af welke administratieve taken er die dag gedaan moeten worden. In de pauze maak ik een wandeling met een paar van mijn collega’s. Na de lunch heb ik weer genoeg energie om alle klanten te woord te staan en de eventuele administratieve taken af te ronden. Het kan zijn dat ik in de middag een collega bij de balie aflos. Daar begroet ik onze bezoekers op de locatie en informeer daarna via mail een collega dat de afspraak van het desbetreffende spreekuur gearriveerd is. Aan het einde van de dag kijk ik samen met mijn collega's terug op een dynamische werkdag waarin we veel mensen hebben geholpen en een belangrijke bijdrage geleverd hebben aan onze dienstverlening.

Waarom is deze functie leuk?

• Je hebt veel contact met verschillende mensen
• Een afwisselende combinatie van klantcontact, administratie en baliewerkzaamheden
• Werken in een betrokken en gezellig team
• Geen dag is hetzelfde
• Een maatschappelijke functie waarin je écht van betekenis bent voor inwoners van Noord-Limburg

Wie ben jij?

• Je beschikt minimaal over MBO 3 werk- en denkniveau (diploma) met werkervaring in een klantgerichte omgeving.
• Je bent praktisch en efficiënt ingesteld en kunt goed multitasken.
• Je beschikt over goede sociale- en communicatieve vaardigheden.
• Je beschikt over goede computervaardigheden
• Je hebt een daadkrachtige en positieve instelling
• Je bent klantgericht.
• Je hebt het vermogen om je nieuwe specifieke systemen snel eigen te maken.

Wie zijn wij als werkgever?

Werken voor de Veiligheidsregio doet er echt toe. Of het nu de Brandweer, GGD of Crisisbeheersing is, het gaat ergens om. Je komt te werken in een crisisorganisatie vol afwisseling. De coronacrisis, vluchtelingen uit Oekraïne, het hoogwater van de Maas, de grote natuurbrand in en om Herkenbosch of in de Peel. Wij waren erbij betrokken. Ben jij altijd al nieuwsgierig geweest naar hoe het eraan toe gaat bij een ramp, crisis of groot incident? Willen weten hoe de veiligheidsregio dan optreedt? Als GGD zijn wij onderdeel van de Veiligheidsregio Limburg Noord. In geval van crisis slaan wij de handen ineen om samen de klus te klaren. De GGD is een onderdeel van de Veiligheidsregio Limburg-Noord, meer informatie over onze organisatie is te vinden op: (externe link) Wat doet Veiligheidsregio Limburg-Noord? | Veiligheidsregio Limburg-Noord

Wat bieden wij?

Een werkweek tussen de 20-28 uur met een bruto maandsalaris tussen de € 2.542, -- en € 3.756, -- (schaal 6 CAR-UWO, peildatum 1 augustus 2025) op basis van 36 uur. Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.

• Het betreft een structurele functie waarbij gestart wordt met een tijdelijke aanstelling voor de duur van een half jaar. Bij goed functioneren kan het dienstverband verlengd worden met een jaar of omgezet worden in een vaste aanstelling.
• Een prettige, informele werksfeer binnen een organisatie met voldoende mogelijkheden om je privé- en werksituatie goed te combineren.
• Thuiswerkvergoeding en vergoeding woon- werkverkeer.
• We bieden jou flexibele arbeidsvoorwaarden. Dit houdt in dat jij zelf mag kiezen hoe jij bepaalde arbeidsvoorwaarden invult. Het budget hiervoor is ondergebracht in het IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB is 18,63% van je brutoloon. Je kunt het IKB maandelijks naar eigen behoefte inzetten. Hiermee kun je korting krijgen bij een sportschool, een fiets aanschaffen of een extra opleiding volgen. Maar je mag het ook uit laten betalen of er extra vakantiedagen mee kopen.

Vragen over de vacature?

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Ingrid van Osch, coördinator Frontoffice, tel: [phone], [e-mail]. Voor overige vragen kun je contact opnemen met Silvie Huberts, teamleider Bedrijfsbureau GGD, tel: [phone], [e-mail] .

Ben jij die betrokken collega die graag klaarstaat voor anderen?

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op donderdag 12 november 2026. Deze procedure loopt ook intern, bij gelijke geschiktheid geven wij voorrang op een interne kandidaat. Het kan daarbij ook voorkomen dat we deze vacature extern vroegtijdig sluiten.

Acquisitie door derden wordt niet op prijs gesteld!