Medewerker Customer Support & Orders

EduGroup Publishing; Nederland; Hybrid; EUR 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

EduGroup Publishing zoekt een medewerker Customer Support & Orders voor ons supportteam in Heerenveen. Je bent verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving en ondersteunt klanten bij vragen over onze producten en digitale leeroplossingen.

Je verwerkt bestellingen tijdig, onderhoudt proactief contact met klanten, signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening. We bieden hybride werken en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Enthousiasme voor telefonisch en schriftelijk klantcontact.
• Affiniteit met systemen en techniek.
• Kennis van Exact Online is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Ondersteunt klanten bij vragen over producten, diensten en digitale leeroplossingen.
• Zorgt voor correcte en tijdige verwerking van bestellingen en draagt bij aan een soepele levering aan klanten.
• Onderhoudt proactief contact met klanten, signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Telefonisch contact

Schriftelijk contact

Systeemkennis

Exact Online

Teamwerk

Communicatie

Education

MBO 4

Tools

Exact Online

Job description

Zet jij met ons de volgende stap in leren?

Voor ons supportteam in Heerenveen zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Medewerker Customer Support & Orders.

Als Medewerker Customer Support & Orders ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving voor de verschillende klantgroepen die wij met onze producten en diensten bedienen.

Jouw functie bestaat uit drie belangrijke onderdelen:

• Je ondersteunt klanten bij vragen over onze producten, diensten en digitale leeroplossingen.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige verwerking van bestellingen en draagt bij aan een soepele levering aan onze klanten.
• Je onderhoudt proactief contact met klanten, signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening.

Wie ben jij?

Je bent assertief, klantgericht, positief en een echte teamplayer. Je krijgt energie van contact met klanten en vindt het leuk om klanten verder te helpen, problemen op te lossen en processen soepel te laten verlopen.

Wat breng je mee?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Enthousiasme voor telefonisch en schriftelijk klantcontact
• Affiniteit met systemen en techniek
• Kennis van Exact Online is een pré
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Een informele werksfeer met enthousiaste en betrokken collega’s.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• De kans om bij te dragen aan beter onderwijs en maximaal leerrendement.
• Mogelijkheid tot hybride werken in overleg.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling en reiskostenvergoeding.

Wie zijn wij?

EduGroup Publishing ondersteunt scholen in heel Nederland met kwalitatief, inspirerend en toekomstgericht lesmateriaal.

Binnen onze organisatie werken verschillende sterke onderwijsmerken samen, waaronder EduHint, Intertaal en Seneca. Met bekende methodes zoals SmartRekenen, SmartWiskunde, Compañeros, BRICKS, Kiem en diverse maatschappelijke vakmethodes helpen wij scholen in het voortgezet onderwijs, mbo en praktijkonderwijs om leerlingen succesvol te laten leren.

Onze methodes worden ondersteund door innovatieve digitale leeroplossingen en adaptieve technologie. Daarbij staat één doel centraal: onderwijsprofessionals ondersteunen bij het realiseren van het maximale potentieel van iedere leerling.

Binnen EduGroup Publishing werken ontwikkelaars, auteurs, onderwijsadviseurs, marketeers, customer success professionals en supportspecialisten dagelijks samen aan één gezamenlijke ambitie: scholen helpen om beter onderwijs te bieden en een volgende stap in leren te zetten.

Klaar voor jouw volgende stap?

Wil jij bijdragen aan de toekomst van het onderwijs én werken in een groeiende organisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan?