Relatiemanager

LMW; Breukelen; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Mobiliteitsregeling

Auto van de zaak

Laptop en hardware

Informele sfeer

Ontwikkeling

Job summary

MBOwebshop zoekt een digitaal vaardige relatiemanager die gezichten van onze organisatie bij onderwijsinstellingen wordt. Je bouwt duurzame relaties op met scholen en verzorgt advies aan leermiddelencoördinatoren en directieleden.

Je signaleert kansen, ontwikkelt accountplannen en werkt met data om processen en klanttevredenheid te verbeteren. Je werkt zelfstandig maar zoekt ook samenwerking op, geeft advies en draagt bij aan de groei van onze klanttevredenheid en omzet.

Qualifications

• HBO-niveau met focus op relatie- en commercieel werk.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Commercieel inzicht gecombineerd met klantgerichtheid.
• Een resultaatgerichte instelling: doelen stellen en halen.
• Onderhandelingsvaardigheden voor heldere afspraken.
• Analytische en oplossingsgerichte aanpak.
• Sterke affiniteit met IT en digitale systemen, met Excel-vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Onderhoudt en versterkt relaties met bestaande klanten en bouwt een sterk netwerk binnen onderwijsinstellingen op.
• Signaleert klantbehoeften, ontwikkelingen en commerciële kansen en zet die om in concrete oplossingen.
• Trainen en adviseren van klanten en denkt mee over wat het beste past bij hun situatie.
• Stelt accountplannen op, werkt aan commerciële doelstellingen en volgt voortgang op.
• Werkt met data, Excel en slimme rapportagesystemen om klantinformatie te analyseren, processen te verbeteren en kansen te signaleren.
• Beoordeelt klanttevredenheid en pakt feedback en klachten op.
• Legt afspraken, acties en voortgang zorgvuldig vast.
• Volgt markttrends en ontwikkelingen in het onderwijs en vertaalt die naar aanbevelingen en kansen.
• Draagt bij aan de langetermijnstrategie voor relatiebeheer en werkt nauw samen met collega’s en externe partners.

Skills

Klantgerichtheid

Commercieel inzicht

Analytische vaardigheden

Onderhandelingsvaardigheden

Excel

Data-analyse

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

Job description

MBOwebshop is hét portal waar mbo-studenten alles kunnen bestellen wat zij in een schooljaar nodig hebben. De MBOwebshop biedt scholen en studenten een uniek faciliterend platform. De school stelt zelf per student een leermiddelenpakket op maat samen van studieboeken, licenties, lesmaterialen en gereedschap tot aan excursies en kluisjes. Studenten loggen voor de start van het studiejaar in en zien direct wat zij voor dat jaar nodig hebben. Aanvinken, online afrekenen en klaar. Het platform zorgt ervoor dat alles tijdig wordt geleverd en handelt de administratie af, ook voor specifieke zaken die de school zelf aanbiedt.

Wat ga je bij ons doen als digitaal vaardige relatiemanager?

Als relatiemanager ben jij het gezicht van de MBOwebshop bij onze klanten. Je bouwt duurzame relaties op met onderwijsinstellingen en bent de vertrouwde adviseur van leermiddelencoördinatoren en andere belangrijke contactpersonen zoals opleidingsmanagers en directeuren. Je weet wat er speelt, denkt proactief mee en ziet waar kansen liggen om de samenwerking te versterken. Zo draag je bij aan tevreden klanten én aan je eigen en onze groei.

Daar houd je je onder andere mee bezig:

• Je onderhoudt en versterkt de relaties met bestaande klanten en bouwt een sterk netwerk binnen onderwijsinstellingen op;
• Je signaleert klantbehoeften, ontwikkelingen en commerciële kansen en weet die om te zetten in concrete oplossingen;
• Je traint en adviseert klanten en denkt mee over wat het beste bij hun situatie past;
• Je stelt accountplannen op, werkt aan commerciële doelstellingen en volgt de voortgang op;
• Je werkt met data, Excel en slimme rapportagesystemen om klantinformatie te analyseren, processen te verbeteren en kansen te signaleren;
• Je bewaakt de klanttevredenheid en pakt feedback en klachten op, zodat klanten zich gehoord voelen;
• Je legt afspraken, acties en voortgang zorgvuldig vast;
• Je volgt markttrends en ontwikkelingen in het onderwijs en vertaalt die naar aanbevelingen en kansen;
• Je draagt bij aan onze langetermijnstrategie voor relatiebeheer;
• Je werkt nauw samen met collega’s en externe partners om klanten het beste te bieden.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van contact met mensen en wordt blij van het opbouwen van relaties. Je vindt het leuk om klanten goed te leren kennen, vraagt door en weet behoeften te vertalen naar concrete mogelijkheden. Je voelt je prettig in een rol waarin klantgerichtheid en commercieel denken samenkomen.

Je neemt verantwoordelijkheid, werkt gestructureerd en houdt overzicht. Je bent zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op. Je neemt initiatief en durft het gesprek aan te gaan wanneer je kansen of verbeterpunten ziet.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, waarmee je gemakkelijk schakelt tussen verschillende gesprekspartners;
• Commercieel inzicht, gecombineerd met een oprechte klantgerichtheid;
• Een resultaatgerichte instelling: je stelt doelen en behaalt ze binnen de afgesproken tijd;
• Onderhandelingsvaardigheden om heldere afspraken te maken waar beide partijen beter van worden;
• Een analytische en oplossingsgerichte aanpak;
• Sterke affiniteit met IT en digitale systemen, waarbij je handig bent met Excel en data kunt analyseren en vertalen naar concrete inzichten en verbeteringen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaris en pensioenregeling, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een mobiliteitsregeling of auto van de zaak;
• Een laptop en alle soft- en hardware die je nodig hebt om prettig te werken;
• Een informele en open sfeer waarin je volledig jezelf kunt zijn.
• De ruimte om te leren, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen als relatiemanager.

Het team en je werkomgeving

Onze ambitie is om de beste klantervaring voor scholen en studenten in het middelbaar beroepsonderwijs te worden en deze mentaliteit dragen we allemaal. We hebben met elkaar de drive om constant te verbeteren; door de korte lijnen worden slimme ideeën in samenwerking met klanten en leveranciers uitgewerkt en direct geïmplementeerd.