Medewerker Customer Service Apeldoorn

Traas Ongediertebestrijding; Netherlands; Remote; EUR 32,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Parkeerplek voor de deur

Reiskostenvergoeding

Telefoon en laptop

8% vakantietoeslag

Aantrekkelijke pensioenregeling

25 vakantiedagen

Job summary

Anticimex zoekt een gedreven Medewerker Customer Service om als schakel tussen klant en collega’s de dienstverlening soepel te laten verlopen. Je beheert contracten, verwerkt meldingen en klachten, en initieert vervolgacties met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je bent een empathische teamplayer met sterke communicatie en Nederlandse taalbeheersing, werkt nauw samen met collega’s, en draagt bij aan een stabiele werkomgeving en groei binnen de organisatie.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau met sterke communicatieve en oplossingsgerichte vaardigheden.
• Empathisch, stressbestendig en flexibel.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en klantgericht handelen.

Responsibilities

• Verwerken van invoeren, wijzigingen en archiveren van contracten, intake van meldingen en klachten, en bewaken van vervolgacties.
• Centraal aanspreekpunt voor klanten en interne collega’s in- en outbound klantcontact.
• Communiceren met klanten over offertes, contracten, mutaties en opdrachten, en bewaken van klantverwachtingen.
• Proces- en organisatieverbeteringen doorvoeren en kwaliteit van dienstverlening waarborgen.

Skills

Communicatie

Probleemoplossing

Empathie

Stressbestendigheid

Teamplayer

Oplossingsgericht

Nederlandse taal

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij graag dé schakel tussen klant en collega? Gaat jouw hart sneller kloppen van het werken op een afdeling Customer Service in een servicegerichte sector? Vind jij het een grote uitdaging om elke klant tevreden te houden en vlot te anticiperen op klantbehoeften? Bij Anticimex zijn we momenteel op zoek naar een betrouwbare toevoeging aan ons klantenserviceteam. Als je op zoek bent naar een stabiele positie binnen een gevestigd en innovatief bedrijf, dan hebben wij een interessante kans voor jou.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Customer Service heb je het operationele beheer over onze klanten. Je bent de schakel tussen de klant en collega’s die alle processen voor de service soepel laat verlopen. Je verwerkt o.a. het invoeren, wijzigen en archiveren van contracten, de intake van meldingen, aanvragen en eventuele klachten en het in gang zetten én bewaken van vervolgacties. Voor zowel klant als eigen medewerkers ben je een centrale vraagbaak. Klantencontact staat centraal, zowel in- en outbound. Regelmatig communiceer je met 'jouw' klanten over offertes, contracten, mutaties en opdrachten. Klantzorg en managen van de klantverwachting zijn je op het lijf geschreven. Een volgend belangrijk aspect in de functie vormt proces & organisatie: optimaliseren van procedures en het blijven waarborgen van kwaliteit.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand met MBO werk- en denkniveau, die uitblinkt in communicatie en probleemoplossing. Daarnaast ben je:

• empathisch, stressbestendig en flexibel;
• een teamplayer;
• oplossingsgericht;
• goede beheersing Nederlandse taal;
• verantwoordelijk over het bewaken van de klanttevredenheid.

Wat bieden wij?

Bij Anticimex geloven we in het bieden van een stabiele werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om te groeien. Je kunt rekenen op een ondersteunend team en een werkomgeving waarin jouw bijdrage wordt gewaardeerd.

Een salaris tussen de €2869 en €3712 per maand o.b.v fulltime, afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.

Flexibele werktijden;

• Een groeiende organisatie met korte lijnen en warme werksfeer: een plek waar je impact maakt en jezelf gelijk thuis voelt.
• En uiteraard uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
• 25 vakantiedagen (bij 40 uur/week);
• 8% vakantietoeslag;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon en laptop;
• Parkeerplekje voor de deur;
• Persoonlijke loopbaanontwikkeling en begeleiding.

Ben je enthousiast over deze customer service rol?

Word jij er blij van om de behoeften, wensen en verwachtingen van klanten dagelijks om te zetten naar succesvolle producten en onze dienstverlening? Dan ben jij de kandidaat die wij zoeken en komen we graag met jou in contact!