Customer Service Specialist | Klantenservice medewerker

Veneta.com; Zwolle; Hybrid; EUR 29,016 - 31,248; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen € 2.600 en € 2.800 bruto

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Bedrijfsfitnessregeling

Inwerkprogramma

Job summary

Een klantgerichte organisatie in Zwolle zoekt een Customer Service Specialist die klanten helpt via telefoon en e-mail. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen, waarbij je ook denkt aan procesverbeteringen. Je moet vloeiend Nederlands spreken en geschreven communicatie is essentieel. Je werkt 24-40 uur per week met mogelijkheden voor thuiswerken. Dit is een functie waarin je kunt groeien en je impact kunt vergroten.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands in spreken en schrijven.
• Beschikbaar 24 tot 40 uur per week.
• Ervaring met klantcontact in een serviceomgeving lichaams sterk aanbevolen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Problemen oplossen en verantwoordelijkheid nemen voor klantvragen.
• Verbeteren van processen en samenwerken met collega's.

Skills

Structuur en overzicht

Rustig blijven onder druk

Snel schakelen en denken in oplossingen

Verantwoordelijk voor planning

Heldere en vriendelijke communicatie

Bereidheid om te leren

Job description

Functieomschrijving

Maak van elke vraag een goed gevoel.

Een klant hangt op. Met rust in het hoofd. Omdat jij het geregeld hebt. Dat is werken bij Veneta.

Dit is Veneta

Bij Veneta draait alles om tevreden klanten. Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Daarom zetten we dat stapje extra.

We lossen niet alleen iets op, we zorgen dat het écht goed voelt. Je krijgt bij ons de ruimte én de tools om dat waar te maken. Duidelijke processen, slimme systemen, collega’s die met je meedenken. Zo sta je er nooit alleen voor. Als Customer Service Specialist zorg jij dat alles tussen klant en collega soepel loopt. Jij regelt het en laat de klant merken: hier word ik serieus genomen.

Eerste lijn: hier leg je de basis

Je start in de eerste lijn. Hier leer je onze processen, systemen en klantbeloftes goed kennen. Dit is jouw fundament.

Je helpt klanten via telefoon en e‑mail met vragen over:

• Orderstatus
• Garantie
• Meetverzekering
• Serviceverzoeken

Je luistert goed, stelt de juiste vragen en kiest binnen onze afspraken de oplossing die past. Je legt duidelijk uit wat iemand kan verwachten en zorgt dat alles netjes wordt vastgelegd. Je pakt verantwoordelijkheid. Een vraag laat je pas los als het echt geregeld is. Beheers je de eerste lijn? Laat je zien dat je eigenaarschap neemt en constant kwaliteit levert? Dan ligt de volgende stap voor je klaar.

Tweede lijn: meer diepgang, meer verantwoordelijkheid

Klaar voor verdieping? Dan groei je door naar de tweede lijn.

• Hier pak je complexere klantvragen op. Je zoekt uit wat er precies speelt, stemt af met collega’s of partners en zorgt dat het goed wordt opgelost.
• Je kijkt verder dan de losse vraag. Waar gaat het structureel mis? Wat kan slimmer? Je denkt mee over verbeteringen en helpt collega’s bij lastige situaties.
• Jij pakt eigenaarschap. Jij regelt het. En je zorgt dat de klant merkt dat we er echt voor hem of haar zijn.

Zo bouw je stap voor stap aan jouw expertise én je impact binnen het team.

Dit krijg je van ons

• Salaris tussen € 2.600 en € 2.800 bruto, afhankelijk van je kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime
• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald
• Reiskostenvergoeding, of je nu met de fiets of auto komt
• Pensioenregeling: jij 6%, wij 19%
• Bedrijfsfitnessregeling met korting op je abonnement
• Een goed inwerkprogramma zodat je snel weet hoe alles werkt

Vereisten

Dit breng je mee

• Je bent tijdens de inwerkperiode van 1 maand 32 uur beschikbaar
• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar (vanaf 28 uur, in overleg 1 dag thuiswerken mogelijk)
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je werkt 1 avonddienst per week en werkt 1 keer per maand op zaterdag

En Minstens Zo Belangrijk

• Je houdt van structuur en overzicht
• Je blijft rustig als het druk is
• Je schakelt snel en denkt in oplossingen
• Je voelt je verantwoordelijk voor je planning
• Je communiceert helder en vriendelijk
• Je wilt elke dag een beetje beter worden

Enthousiast?

Zee jij jezelf al zitten als Customer Service Specialist bij Veneta? Laat van je horen. Heb je een vraag of wil je eerst wat meer weten?

Bel of app met Sjors via 06 13 19 16 40. We maken graag kennis met je.