Customer Success Manager - SaaS Start-up

Katapult; Nederland; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Katapult in Nederland zoekt een commerciële Customer Success Manager die de volledige klantreis beheert, van onboarding tot verlenging en upsell. Je werkt nauw samen met installatiebedrijven en helpt hen maximale waarde uit onze AI-assistente te halen.

Je bezoekt klanten op locatie door heel Nederland, bewaakt klantgezondheid en zoekt kansen om gebruik en omzet te laten groeien, terwijl je input van klanten naar founders en het productteam vertaalt.

Qualifications

• Minimaal 2+ jaar ervaring als Customer Success in SaaS/IT
• Nederlands op moedertaalniveau

Responsibilities

• Begeleiden van klanten van getekend contract tot verlenging: implementatie, onboarding en adoptie
• Monitoren van klantgezondheid en identificeren van kans om gebruik binnen installatiebedrijven te vergroten
• Verlengen, upsell en uitbreiding realiseren: omzet per klant laten groeien
• Veel tijd op locatie bij klanten door heel Nederland
• Stem van de klant richting founders en productteam vertalen naar verbeteringen

Skills

Customer Success

SaaS

IT

Tech affinity

Job description

Voor een AI-startup met €1,1M aan funding zoeken we een commercieel ingestelde Customer Success Manager die de volledige klantreis in handen heeft.

Hun AI-assistent helpt monteurs om storingscodes op te zoeken, apparatuur te herkennen door het typeplaatje te scannen en te zoeken in meer dan 10.000 handleidingen van 50+ merken, met spraak en volledig handsfree.

Jij zorgt ervoor dat installatiebedrijven er het maximale uithalen en ermee blijven groeien.

• Klanten begeleiden van getekend contract tot verlenging: implementatie, onboarding en adoptie
• De klantgezondheid monitoren en kansen vinden om het gebruik binnen installatiebedrijven te vergroten
• Verlengingen, upsell en uitbreiding realiseren: de omzet per klant laten groeien
• Veel tijd op locatie bij klanten door heel Nederland
• De stem van de klant zijn richting de founders en het productteam

Wat zoeken we?

• 2+ jaar ervaring als Customer Success in de SaaS/IT met affiniteit met techniek
• Nederlands op moedertaalniveau

Wat bieden we?