Junior Customer Success Specialist

Aangetekend; Utrecht; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Job summary

Aangetekend zoekt een Junior Customer Success Specialist die klanten helpt bij het gebruiken van onze beveiligde communicatieoplossingen. Je bent een eerste aanspreekpunt, beantwoordt vragen en voert onboarding uit voor nieuwe klanten, zodat zij snel zelfredzaam zijn en optimaal van onze software profiteren.

In deze functie ontwikkel je jezelf binnen Customer Success, krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en leer je de producten en processen van Aangetekend steeds beter kennen.

Qualifications

• Eerste werkervaring in klantenservice of vergelijkbare functie.
• Goede communicatieve vaardigheden in mondeling en schriftelijk contact.
• Houding en nieuwsgierigheid zijn belangrijker dan lange lijst aan werkervaring.
• Interesse in software en digitale dienstverlening.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten.
• Helpen klanten bij het gebruik van de software en bij de mogelijkheden.
• Signaleren van terugkerende vragen en voorstellen voor verbeteringen.
• Leggen klantvragen en acties vast in de systemen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Luistervaardig

Zelfstandigheid

Analytisch denken

Job description

Vind jij het leuk om klanten te helpen, problemen op te lossen en steeds meer verantwoordelijkheid te krijgen?

Bij Aangetekend werk je binnen Customer Success aan een combinatie van klantcontact, support en onboarding. Je bent een belangrijk eerste aanspreekpunt voor onze klanten en leert onze producten en klanten steeds beter kennen.

Over Aangetekend

Aangetekend helpt organisaties om digitaal veilig, betrouwbaar en rechtsgeldig te communiceren. Met onze oplossingen voor aangetekend en beveiligd mailen, digitaal ondertekenen en grote bestanden ondersteunen we organisaties bij belangrijke digitale communicatie.

Onze klanten werken dagelijks met onze oplossingen. Daarom vinden we het belangrijk dat zij niet alleen goede software krijgen, maar ook goed worden geholpen. Daar komt Customer Success om de hoek kijken.

Als Junior Customer Success Specialist ben je een van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je helpt klanten op weg, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat zij snel verder kunnen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Helpen bij eerstelijns supportvragen over onze producten en diensten.
• Ondersteunen bij de onboarding van nieuwe klanten.
• Klanten helpen bij het gebruik van onze software en mogelijkheden.
• Meedenken met klanten wanneer ze ergens tegenaan lopen.
• Herkennen wanneer een vraag complexer is en deze goed overdragen aan een CSM of specialist.
• Vastleggen van klantvragen en acties in onze systemen.
• Signaleren van terugkerende vragen en meedenken over verbeteringen.

Je hoeft bij de start natuurlijk nog niet alles te weten. We zorgen ervoor dat je onze producten, processen en klanten leert kennen en steeds zelfstandiger kunt werken.

Een functie met perspectief

Deze functie is bedoeld als een goede start binnen Customer Success. In het begin ligt de nadruk op eerstelijns klantcontact, support en het ondersteunen van onboarding.

Naarmate je meer ervaring opdoet, kun je steeds meer klantverantwoordelijkheid krijgen. Denk bijvoorbeeld aan het zelfstandig begeleiden van complexe onboardingtrajecten, het onderhouden van klantrelaties of het begeleiden van grotere klanten.

Ook aan de commerciële kant liggen mogelijkheden. Als je daar interesse en aanleg voor hebt, kun je je bijvoorbeeld verder ontwikkelen richting upsell en cross-sell.

Uiteindelijk kan de functie uitgroeien tot een zelfstandige Customer Success Manager-rol. Welke richting het beste bij je past, ontdekken we samen in de praktijk.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die klantgericht is, nieuwsgierig is en verantwoordelijkheid wil pakken.

Je past goed bij ons als je:

• het leuk vindt om klanten te helpen;
• makkelijk communiceert, zowel telefonisch als schriftelijk;
• goed kunt luisteren en de juiste vragen weet te stellen;
• nieuwsgierig bent en graag wilt begrijpen hoe dingen werken;
• problemen niet zomaar loslaat;
• goed kunt schakelen tussen verschillende klanten en vragen;
• zelfstandig kunt werken, maar ook weet wanneer je een collega moet inschakelen;
• interesse hebt in software en digitale dienstverlening;
• het leuk vindt om jezelf verder te ontwikkelen.

Een eerste werkervaring in klantenservice, support, administratie, commercie of een vergelijkbare functie is mooi meegenomen. Maar voor ons zijn houding, nieuwsgierigheid en communicatieve vaardigheden belangrijker dan een lange lijst aan werkervaring.

Wat bieden we jou?

• Een afwisselende functie binnen Customer Success.
• Veel klantcontact en verantwoordelijkheid vanaf het begin.
• Een combinatie van support, onboarding en klantbegeleiding.
• Goede begeleiding en ruimte om nieuwe dingen te leren.
• Een informele organisatie met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Samenwerking met collega's binnen Customer Success, Support, Sales en Product.
• De mogelijkheid om je rol verder uit te bouwen op basis van je kwaliteiten en interesses.
• Een passend salaris en goede arbeidsvoorwaarden, afhankelijk van je ervaring en achtergrond (range tot €3500).

Lijkt het je leuk om onderdeel te worden van ons Customer Success team?